أصبح من الصعب بشكل متزايد الوصول إلى الشرطة على الرقم 0900-8844، ووقت الانتظار يتزايد
كان متوسط وقت الانتظار للرقم 0900-8844 حتى 246 ثانية في سبتمبر 2025. وهذا يتحول إلى أكثر من أربع دقائق. ومع طول فترة الانتظار، حققت الشرطة نتائج أقل بكثير من معاييرها الخاصة: يجب الرد على 80 بالمائة من المكالمات الهاتفية في غضون 20 ثانية.
شنق في وقت مبكر
وتشير كاسا أيضًا إلى أن ما متوسطه 2 بالمائة من المتصلين انقطعوا عن الاتصال في عام 2021. وبحلول عام 2025، ارتفع عدد الذين أنهوا المكالمة مبكرًا إلى 17 بالمائة. وفي سبتمبر 2025، وهو الشهر الذي يبلغ متوسط وقت الانتظار فيه أربع دقائق، انقطع حتى 32 بالمائة من المتصلين. كريستا شرام، محاضرة في الثقة العامة في السلامة بجامعة إنهولاند للعلوم التطبيقية، تحذر كاسا: “إذا لم يشعر الناس بأنهم مسموعون، فإنهم يشعرون بقدر أقل من الأمان. أنت لا تشجع المواطنين على الإبلاغ”.
وفقا لباتريك فلويت من نقابة الشرطة ACP، فإن السبب هو نقص الموظفين. “عبء العمل مرتفع للغاية. ثم تشعر بالملل من عملك وتغادر.” يقول وزير العدل والأمن ديفيد فان ويل (VVD) أنه لا توجد علاقة بين فترات الانتظار الطويلة ومشاكل القدرة على الاتصال بالرقم 0900-8844 وتمويل الشرطة.
يحسن
ردًا على كاسا، ذكر متحدث باسم الشرطة الوطنية عدة أسباب لزيادة أوقات الانتظار، مثل التعقيد المتزايد للبلاغات، وانخفاض الإشغال، وزيادة عدد الأشخاص الذين يتصلون بنا وعدد المكالمات الموجهة فعليًا إلى سلطات أخرى، مثل البلديات. يشير المتحدث الرسمي إلى أنه يعمل على التحسينات.
