ستقوم شركة طيران ترانسافيا بتعويض المسافرين الذين تكبدوا تكاليف إضافية بسبب عدم اكتمال المعلومات بسبب إلغاء الرحلة. ستتم إعادة إبلاغ المسافرين أيضًا بحقوقهم إذا تم إلغاء رحلة ، كما تقول شركة الطيران.
“نشأ موقف محموم في نهاية يونيو لأنه اضطررنا إلى إلغاء الرحلات الجوية في وقت قصير بسبب خفض السعة في شيفول. كان من الممكن أن يكون توفير المعلومات للركاب أكثر اكتمالا ، ورأينا أننا وقمنا بتحسينه ، أيضًا بأثر رجعي “. ووفقًا لشركة ترانسافيا ، فقد عُرض على ما يقرب من 13000 مسافر رحلة بديلة.
وتلقى المسافرون الذين لا يمكن ترتيب رحلة بديلة لهم ، حوالي 6000 مسافر ، شرحًا أكثر شمولاً عبر البريد الإلكتروني حول خياراتهم وحقوقهم ، وفقًا لما ذكرته ترانسافيا. وهذا يشمل السداد أو الرحلات البديلة.
جمعية المستهلكين النقد
وبالتالي ترد ترانسافيا على الانتقادات التي وجهتها جمعية المستهلكين لشركة الطيران لعدم إبلاغ المسافرين بشكل كافٍ بشأن إلغاء الرحلات الجوية. يمكن للمسافرين الاختيار بين استرداد الأجرة أو حجز رحلة بعد الصيف ، ولكن وفقًا للاتحاد ، يجب أن تقدم شركة الطيران المزيد من الخيارات. يمكن للمسافرين أيضًا اختيار رحلة أخرى خلال العطلة الصيفية ، أو اختيار شركة طيران أخرى في نفس تاريخ السفر. وتقول النقابة إن أي تكاليف إضافية ستكون بعد ذلك على ترانسافيا.
وفقًا للجمعية ، دفع العملاء أنفسهم رحلات بديلة أكثر تكلفة لأن ترانسافيا لم تقدم هذه الخيارات. ثم اتخذ الاتحاد إجراءات ودخل في محادثات مع شركة الطيران. وفقًا لجمعية المستهلكين ، أدركت ترانسافيا أنه كان خطأ ووعدت بإصلاح كل شيء. “لقد تم بالفعل إرسال أولى رسائل البريد الإلكتروني المحسنة وتم الآن تعديل المعلومات الموجودة على موقع ترانسافيا. تقول ساندرا مولينار ، مديرة جمعية المستهلكين: “نحن سعداء جدًا بذلك”.
وفقًا للجمعية ، يمكن للمسافرين الذين أنفقوا أو سينفقون أموالًا إضافية على الرحلات البديلة المطالبة بهذه الأموال. تعلق ترانسافيا على أنه يجب أن يكون هناك حق في استرداد الأموال. تنصح الجمعية المستهلكين الذين ألغيت رحلتهم بعدم طلب استرداد الأموال على الفور ، ولكن بفحص خياراتهم بعناية.
