شركات التأمين التي تستخدم الذكاء الاصطناعيوكلاء بدلاً من الاستعانة بممثلي خدمة العملاء. البنوك، مثل ABN Amro وING وASN، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل صريح كحجة لعمليات إعادة التنظيم الكبرى وتسريح العمال. شركات المحاماة التي توظف بالفعل عددًا أقل من الموظفين المبتدئين لإجراء الأبحاث القانونية، لأنها أصبحت الآن تقوم بذلك (جزئيًا) عن طريق الذكاء الاصطناعي. في نهاية الأسبوع الماضي، كان اتحاد نقابات العمال للمحترفين (VCP) أول من نشر “إرشادات حول الذكاء الاصطناعي والعمل النقابي” لإعداد مفاوضي اتفاقات العمل الجماعية وأعضاء مجالس العمل بشكل أفضل للمفاوضات الحتمية وتضارب المصالح التي يسببها الذكاء الاصطناعي، خاصة مع الجولة الجديدة من مفاوضات العمل الجماعية هذا الخريف في الأفق.
يقول أميريك كلابفيك، مستشار السياسات في VCP، التي تضم حوالي خمسين نقابة تضم 150 ألف عضو: “إن الذكاء الاصطناعي لديه بالفعل تأثير كبير على كيفية تغير العمل وعلاقات العمل”. ويقول عبر الهاتف: “إذا تم استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للتحسين فقط، فستظهر المشاكل بسرعة”.
“إن ظهور الذكاء الاصطناعي يؤثر بالفعل على جميع أنواع المحادثات بين أصحاب العمل والموظفين، ومن المهم أن يفهم ممثلو الموظفين أن العديد من المواضيع تحتاج أيضًا إلى ربطها بشكل صريح بما إذا كان يتم استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات وكيفية استخدامه.”
ويؤكد كلابويجك أن VCP لا يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا على تولي جميع الوظائف قريبًا، لكن النقابة ترى “بكل وضوح” أن طبيعة العديد من الوظائف تتغير بالفعل بسرعة، وأن هذا له مزايا وعيوب للموظفين. إن الوصول بشكل أسرع إلى المعرفة المهنية ذات الصلة قد يعني أن الموظفين يقضون وقتًا أقل في البحث عن المستندات، على سبيل المثال. ولكن إذا كان هذا يعني أن صاحب العمل يتوقع ببساطة المزيد من الإنتاجية، فإن هذا يمكن أن يزيد في الواقع عبء العمل من خلال زيادة سرعة العمل.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة “المهام الروتينية” (مثل تسجيل الدقائق وإنشاء النصوص وإدارة البريد الإلكتروني)، مما يوفر مساحة أكبر للإبداع والتواصل البشري والاستراتيجية. ولكن ليس من الضروري أن يكون هذا مفيدًا لأمور مثل الرضا الوظيفي والمعنى إذا بقيت المهام الأثقل والأكثر تعقيدًا فقط. وخلصت دراسة في مجلة “الذكاء الاصطناعي” إلى أن “الذكاء الاصطناعي لا يقلل من العمل، بل يكثفه”. هارفارد بزنس ريفيو في وقت سابق من هذا العام.
لحظات الراحة
وكان هذا واضحًا أيضًا في العام الماضي من خلال دراسة هولندية أجرتها TNO حول التأثير على عمل الذكاء الاصطناعي التوليدي، أو الذكاء الاصطناعي الذي يقوم في حد ذاته بإنشاء النصوص أو الصور أو أكواد البرمجة. ووفقاً لهذا التقرير، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجعل من الممكن أداء المهام الروتينية بشكل أسرع وأكثر كفاءة، خاصة في قطاع الخدمات. وفي القسم القانوني لشركة ديلويت، على سبيل المثال، أدى التحليل التلقائي للعقود إلى توفير الوقت بنسبة تتراوح بين 40 إلى 50 بالمائة، حسبما أظهر تقرير TNO.
على الرغم من وجود الكثير من القلق في الآونة الأخيرة بشأن إزاحة الوظائف، دعونا نواجه الأمر دراسات الحالة رؤية صورة أكثر دقة. تختفي المهام، ولكن تنشأ مهام جديدة أيضًا. ينتقل العمل إلى مهام أكثر تعقيدًا وإبداعًا وتحكمًا. لكن في الوقت نفسه، لاحظ الباحثون أن عبء العمل قد زاد بالفعل نتيجة لذلك: “المهام البسيطة غالبًا ما تكون أيضًا لحظات راحة”.
في العام الماضي، أشار المجلس الاجتماعي والاقتصادي (SER) بالفعل إلى أنه يجب على الشركات الاستعداد للذكاء الاصطناعي، جنبًا إلى جنب مع موظفيها. قال رئيس SER كيم بوترز في ذلك الوقت: “يجب أن يكون الناس مركزيين”. “إن الاختيارات التي نتخذها الآن تحدد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيساهم في تحقيق الرخاء على نطاق واسع أو ما إذا كان سيؤدي إلى زيادة عدم المساواة وزيادة عبء العمل.”
بالإضافة إلى الأسئلة المتعلقة بعبء العمل، يذكر VCP القضايا الأساسية الأخرى لمفاوضي اتفاقيات العمل الجماعية ومجالس العمل التي تنشأ عن الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، الضغط المتزايد على أصحاب العمل لتوظيف عدد أقل من الموظفين المبتدئين بشكل هيكلي في المهام المبتدئة: “لا يوجد حل على الإطلاق: نحن نطرد جميع الشباب”، كما يقول كلابفيك. “لا تزال الشركات تفعل ذلك حقًا كبار السن تحتاج ولهذا عليك إكمال العملية في المنظمة.
ووفقا له، فإن هذا يعني أنه سيتعين على الموظفين وأصحاب العمل مناقشة، من بين أمور أخرى، سلالم وظيفية مختلفة تمامًا، وطرق جديدة لإعادة التدريب ومواصلة التدريب، والميزانيات الشخصية على مستوى الشركة لهذا الغرض، والتوجيه والدعم الجيد أثناء التغييرات. هناك أيضًا جميع أنواع القضايا المتعلقة بمدى اعتماد الشركات على شركات التكنولوجيا الأمريكية الكبيرة، على سبيل المثال.
ومع الدليل الجديد، تريد النقابة التأكيد على أن الوقت قد حان لهذه المحادثات، وأن مصالح أصحاب العمل لا تتطابق دائمًا مع مصالح الموظفين. كلابويك: “باعتبارك صاحب عمل، لم يعد بإمكانك الإفلات من تدريب الذكاء الاصطناعي هنا ودورة هناك.”
اقرأ أيضا
بفضل الذكاء الاصطناعي، أصبح العمل أسرع – وهذا هو بالضبط سبب زيادة التوتر
