دعا عملاء سابقون في شركة الطاقة يوم الأحد إلى أن “هذا غير مسموح به منذ 1 أبريل”

• جيدي بولس

  محرر الاقتصاد

تم الضغط على العملاء (السابقين) لمورد الطاقة Hollandse Energie Maatschappij (HEM) لدفع الفواتير يوم الأحد. ومن غير الواضح من الذي اقترب منهم بالضبط. الأمر المؤكد هو أن أولئك الذين يفعلون ذلك يدخلون منطقة شفق قانونية.

ولم يعد يُسمح لوكالات تحصيل الديون بالاتصال بالعملاء يوم الأحد منذ أبريل. والسؤال هو ما إذا كان هذا ينطبق أيضًا على الدائنين الذين يطالبون بأموالهم دون وكالة تحصيل. ويقول متحدث باسم جمعية المستهلكين: “فيما يتعلق بنا، نعم”. “أعتقد أن القاضي سوف يفسر الأمر بهذه الطريقة إذا وصل الأمر إلى المحاكمة.”

أبلغ عملاء HEM السابقون منذ نهاية أكتوبر أنهم يتلقون مكالمات يوم الأحد. يقول المتصلون أنهم يتحدثون نيابة عنه. بالإضافة إلى ذلك، تلقى العملاء (السابقون) رسائل نصية باسم HIM تتضمن رابطًا للدفع لشركة الطاقة تلك.

وتقول الشركة نفسها أنه ليس لها علاقة بالموضوع.

منذ 1 أبريل، لم يعد يُسمح لشركات تحصيل الديون بالتواصل مع الأشخاص الذين عليهم ديون بين الساعة 8 مساءً و7 صباحًا. كما أنه غير مسموح به في أيام الأحد.

قد لا ينطبق هذا الحظر على وكالات تحصيل الديون فقط. تقول كوني ماثوس من الرابطة الهولندية لشركات التحصيل المعتمدة: “كل من يقرأ المذكرة التفسيرية لهذا القانون سيرى أن هذا الحظر ينطبق أيضًا على الدائنين الذين يحاولون تحصيل الأموال بأنفسهم”.

لكن لا يفسر الجميع هذا التفسير بهذا الوضوح. يقول أندريه مورمان، من جمعية المستشارين الاجتماعيين، حول احتمال عدم مشاركة أي وكالة تحصيل: “لا أعتقد أنه ستكون هناك أي عواقب في المحكمة”. “ولكن ينبغي أن يكون هذا هو الحال. وإلا فإنه من السهل جدا التحايل على القواعد.”

تلقت NOS لقطات شاشة من العديد من العملاء (السابقين). وهذا يدل على أنه تم استدعاؤهم بالفعل يوم الأحد. يتضمن ذلك رقم 020 ورقم 030 ورقم 06.

الأولين لم يكنا متاحين لـ NOS. تم تسجيل الرقم 06 . الرجل الموجود على الطرف الآخر من الخط لم يقل ما إذا كان يعمل لصالحه. “إذا دفعت لي 500 دولار، سأعطيك هذه المعلومات.”

تلقت NOS أيضًا لقطات شاشة لرسائل نصية تحتوي على روابط دفع. أدت هذه الروابط إلى صفحة تكون فيها شركة Allround Hollands Energie BV، الشركة التي تقف خلف شركة Hollandse Energie Maatschappij، هي المتلقية للأموال.

قالت كارلوتا دا جراسا عن المكالمات الهاتفية يوم الأحد: “لقد استمروا في الاتصال”. تدعم Da Graca أختها التي كانت من عملاء HEM. بسبب ارتفاع الفواتير، انتقلت إلى Eneco.

يقول دا جراسا: “لقد دفعنا بالفعل الكثير دون داعٍ، والآن يريدون المزيد”. “إنهم وقحون للغاية ويهددون المحضرين. فقلت لهم فقط دعوهم يأتون”.

ويقول عملاء سابقون آخرون أيضًا إنهم تلقوا مكالمات من أشخاص في HEM يوم الأحد. وفي تلك المحادثات أيضًا، يُزعم أن المتصل طلب المال وأعلن عن زيارة المحضرين.

شركة الطاقة لا تتعرف على هذه الطريقة. وقال متحدث باسم الشركة: “لا يتم الاتصال بالعملاء (السابقين) إلا من خلال HEM في الأوقات المسموح بها”.

كيف يمكن أن يتصل الناس نيابة عن الشركة في أيام الأحد؟ وقال المتحدث: “قامت HEM بتحويل بعض المطالبات غير المدفوعة إلى أطراف ثالثة”. الشركة لا تريد أن تقول ما هي هذه الأطراف.

وماذا عن روابط الدفع التي تؤدي إلى إرسال الفواتير إليه؟ وقالت الشركة: “حقيقة أنه لا يزال من الممكن سداد بعض المدفوعات له، تتعلق فقط بالتسوية المالية المتبادلة”.

وتقول HEM إنها حثت جميع الأطراف الثالثة على الالتزام بالقواعد. “يُطلب من العملاء الذين ما زالوا يتم الاتصال بهم في أوقات غير مرغوب فيها تقديم شكوى إلى HEM حتى نتمكن من اتخاذ إجراءات مستهدفة.”