كانت الرفاهية تتعلق بالظهور. الآن، يتعلق الأمر بأن يتم فهمك.
إذا كان هناك شيء واحد تعلمته بعد ثلاثة عقود من العمل في تقاطع السفر العالمي والرفاهية، فهو أن معنى الرفاهية يتطور دائمًا – أحيانًا بهدوء وفي أحيان أخرى، بشكل أكثر شيوعًا.
بصفتي الرئيس التنفيذي لمكتب الزوار والمؤتمرات في بيفرلي هيلز، يشرفني أن أمثل إحدى العلامات التجارية/الوجهات الأكثر شهرة في العالم – وهو العنوان الذي عرف الفخامة على مدى عقود. ولكن بشكل متزايد، هناك المزيد من المنافسة من الوجهات الأخرى والمحادثات التي أجريها الآن تدور حول كيفية مواكبة المسافر الفاخر المتطور.
ومع ذلك، فإن الإجابة هي نفسها – نحن نتأكد من أننا على دراية جيدة بلغة الرعاية، خاصة لضيوفنا من الشرق الأوسط، الذين لا تعيد تفضيلاتهم تشكيل المكان الذي يذهبون إليه فحسب، بل أيضًا سبب سفرهم.
وقد تم التأكيد على هذه النقطة مؤخرًا خلال اجتماع المائدة المستديرة الأخير الذي استضافته دبي، النساء يربطن عالم الرفاهية. ما حدث لم يكن مجرد محادثة حول الأسلوب أو التراكم، والتي يمكن تكرارها بسهولة – لقد كانت مناقشة أعمق حول العاطفة والذاكرة والمعنى.
لقد اكتشفنا كيف أن الرفاهية اليوم لا تتعلق بالمواد بقدر ما تتعلق بالرنين. أفضل ما قالته إحدى النساء: “الفخامة هي الابتسامة التي تتلقاها، وتذكر طلب القهوة، والاسم المستخدم.” وهذا المثال الصغير يحكي الكثير: ما يهم حقًا هو أن يتم رؤيته والعناية به – وليس مجرد الاهتمام به.
أصبحت الرعاية التي يتم اتخاذها أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث نرحب بالمزيد من المسافرين من دول مجلس التعاون الخليجي. هؤلاء ليسوا زوارًا يطاردون البذخ في حد ذاته. إنهم أفراد مدروسون ويسافرون كثيرًا ويقدرون الخصوصية والدفء والعمق الثقافي والتخصيص الذي يبدو حقيقيًا – ولم يتم التدرب عليه.
هذا لا يعني أن الرفاهية أصبحت متواضعة. وهذا يعني أن جوهر الرفاهية هو تقديم تجارب ذات معنى.
العاطفة الزائدة
البحث يدعم هذا. تعكس دراسة حديثة أجريناها مع FINN Partners على 1000 مسافر من دول مجلس التعاون الخليجي ما نراه: مسافرو اليوم يقدرون الانغماس، وليس مجرد الاستمتاع. لقد تفوقت الخلوات الصحية والرحلات الروحية والتجارب الغنية ثقافيًا باستمرار على العروض “الفاخرة” التقليدية.
لقد ذكّرني: التجارب التي تحركنا هي تلك التي نعتز بها مدى الحياة. وهنا حيث الوجهات – من النجوم الصاعدين في الشرق الأوسط إلى أيقونات مثل بيفرلي هيلز – يجب أن يقودوا. نحن نتحول من الفخامة الفنية إلى الفخامة المفعمة بالعاطفة ومن البث إلى المحادثة.
الحرفية والثقافة والاتصال
والشيء الآخر الذي ظهر هو الجوع للأصالة: الأشياء والأماكن التي تحمل المعنى والتاريخ والحرفية. دعوة إلى منزل شخص ما. عطر مصنوع من نباتات إقليمية. قطعة مجوهرات تحكي قصة عائلية. نكهة محلية تدوم لفترة طويلة بعد الانتهاء من الوجبة.
إن هذا الإحساس بالمهارة والعناية يعيد تعريف ما هو ذو قيمة. لم يعد الأمر يتعلق بالألماس فحسب، بل إنها القصة وراءه.
تركز الحملات الجديدة على التراث وسرد القصص وتجارب الأجيال. نحن نعرض تراثنا مع التركيز على الوجهة التالية. الهدف الآن هو مقابلة الأشخاص أينما كانوا، وهو ما يسعى بشكل متزايد إلى تحقيق الرفاهية الأكثر هدوءًا، والأكثر ذكاءً، والأكثر شخصية.
المرأة تقود الطريق
وليس من قبيل المصادفة أن أقوى الأصوات في هذا التطور هم النساء. إنهم يعيدون تشكيل كيفية إنشاء الرفاهية وتسويقها وتجربتها. تعتبر النساء صانعات القرار وراء غالبية مشتريات السفر ونمط الحياة، خاصة في دول مجلس التعاون الخليجي، ومع ذلك فإن احتياجاتهن غالبًا ما تكون غير ممثلة تمثيلاً ناقصًا.
وفي المائدة المستديرة، علق أحد المشاركين بابتسامة: “نحن نؤثر على الرجال. فالرجال في حياتنا يريدون التأكد من أننا نستمتع بوقتنا ويتوقون لأن نكون جزءًا من عملية صنع القرار.” ويدعم بحثنا هذا الشعور – حيث تعتبر النساء بأغلبية ساحقة صانعي القرار الأساسيين في أسرهن، حتى لو لم ينظر نظرائهن الذكور دائمًا إلى الأمر بهذه الطريقة.
والحقيقة هي أن تأثير المرأة غالبًا ما يكون بديهيًا وعاطفيًا ومتجذرًا في الثقة. ولم يعد عالم الرفاهية قادراً على التغاضي عنه. عندما نتحدث عن من نصمم من أجله، ومن نتحدث إليه، يجب أن نبدأ بالنساء. خاصة في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث يحمل الفوارق الثقافية الدقيقة والذكاء العاطفي قيمة هائلة.
المستقبل الذي يشعر
الوجبات الجاهزة؟ مستقبل الرفاهية ليس أعلى. انها أعمق. واليوم، نحن نتبنى رواية القصص بشكل أبطأ وأكثر تعمدًا. الرسالة واضحة: الرفاهية ليست فقط ما تشتريه، بل هي ما تتذكره، ومن تتواصل معه، وما تشعر به، ومن تصبح في هذه العملية.
باعتباري شخصًا عمل لفترة طويلة في مدينة كانت رائدة في تعريف الرفاهية، ما زلت ألهم تطورها.
