كيف يمكن للعلامات التجارية أن تتنقل في عالم البث عبر الإنترنت الغامض

ولعل الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أنه في وقت سابق من هذا الشهر، تم القبض على المذيع الشهير وشخصية الإنترنت يونغ فيلي في أستراليا بتهمة اغتصاب وتهم، وهو تطور صدم معجبيه وألقى بظلال قاتمة على عالم البث المباشر عبر الإنترنت. لقد أسقطه موقع Footlocker بالفعل، بينما قام شركاء التعاون السابقون مثل Asos بإزالة أي صور تاريخية للحملة من موقعهم.

يجب أن تكون العلامات التجارية استباقية وليست رد فعل

لتحقيق النجاح، تحتاج العلامات التجارية إلى التعامل مع شراكات البث بحذر وإبداع – بالإضافة إلى الكثير من الاستعداد. ومع ذلك، لا يوجد سوى الكثير مما يمكن للعلامات التجارية توقعه، الأمر الذي يطرح السؤال: متى تفوق المخاطرة المكافأة؟

ويقول 71% من المستهلكين إنهم يتوقعون أن تتخذ العلامة التجارية موقفاً بشأن القضايا التي تهمهم، وفقاً لجوليان باين، الرئيس العالمي للأزمات والمخاطر في شركة الاتصالات العالمية إيدلمان. “لهذا السبب من المهم حقًا في هذه الحالة أن تتماشى مع الأفراد الذين يساعدونك في إظهار قيمك كعلامة تجارية.”

بالنسبة إلى Payne، هناك شراكة قوية بين منشئي العلامات التجارية تبدأ بالتدقيق الشامل ومواءمة القيم. “من غير المرجح أن تجد أي شخص في هذا المجال يتوافق تمامًا مع كل جانب من جوانب علامتك التجارية. يقول: “عليك أن تقرر مقدار التداخل الكافي”. “من المهم أن تفهم الفرد وما يمثله. إذا لم تقضي وقتًا مع هؤلاء الأفراد وتفهم من هم وما الذي يجعلهم مميزين، فإنك تترك نفسك عرضة للتواصل مع أفراد لن يكونوا سفراء رائعين لك طوال فترة شراكتك.

أسوأ شيء يمكنك القيام به هو اتخاذ قرارات استراتيجية عميقة في خضم إدارة الأزمات، يحذر باين. ومع ذلك، فإن الكثير من العلامات التجارية عالقة حاليًا في إدارة الأزمات التفاعلية لأنها تفتقر إلى الإستراتيجية والتكنولوجيا المناسبة لتخفيف المخاطر في المقام الأول. هذا هو الحال بشكل خاص مع البث المباشر، حيث يوجد محتوى أكبر بكثير يمكن تصفحه لالتقاط أي معتقدات ضارة محتملة أو تصريحات سابقة. وفي الوقت نفسه، فإن تجزئة الجماهير عبر منصات مختلفة قد لا تكون مألوفة لفريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالعلامة التجارية هو علامة أخرى لباين.

تعمل شركة Viral Nation مؤخرًا على برنامج تقني مبتكر آمن لمكافحة هذه المشكلة. يقول جاليز: “إن تزويد الخبراء الاجتماعيين الذين يفهمون مجال إنشاء المحتوى بأداة قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمح بتدقيق المبدعين بسرعة وعلى نطاق واسع، لم يعد أمرًا رائعًا – إنه أمر لا بد منه للعلامات التجارية”. يساعد هذا المستوى الأعمق من التدقيق على التأكد من أن العلامات التجارية لمنشئي المحتوى الذين يتعاونون معهم مناسبون منذ البداية، مما يقلل من احتمالية حدوث أزمات في المستقبل.

في النهاية، المفتاح هو أن نتذكر أن العلامة التجارية منفصلة عن الفرد. في حين أن منشئي المحتوى يمكنهم جذب الانتباه ورفع مستوى العلامة التجارية، فإن العلامات التجارية لها الحق في التنحي عندما لا تتوافق تصرفات منشئ المحتوى مع قيمهم، كما يقول باين. “طالما أن العلامة التجارية تشرح موقفها بهدوء ووضوح، وتتخذ إجراءات سريعة ومدروسة، فإن المستهلكين يتمتعون بالذكاء الكافي ليروا أن ملاحظات المبدع لا تحدد بالضرورة العلامة التجارية نفسها.”

التعليقات والأسئلة أو ردود الفعل؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على ردود الفعل@voguebusiness.com.

المزيد حول هذا الموضوع:

معركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالجمال: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تنجح عبر المنصات

كيف تسللت ميزة البث في Insta إلى استراتيجيات تسويق العلامات التجارية

Instagram هو السيرة الذاتية الجديدة. ولكن ليس الجميع يريد أن يكون مؤثرا