“لا أريد أن أزعج جارتي في كل مرة”

يقول أحد المشاركين في ورشة عمل الخدمات المصرفية الرقمية في مكتبة فينلو: “ما أكرهه حقًا هو أنه لا يمكنك الاتصال بالبنك مرة أخرى”. ورشة العمل هي مبادرة من المكتبة وجمعية البنوك الهولندية (NVB). تواجه مجموعة متزايدة من الأشخاص صعوبة في ترتيب شؤونهم المصرفية.

هناك مجموعة من سبعة مشاركين في غرفة يحاولون تعلم أكبر قدر ممكن عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في الماضي، كان بإمكانك زيارة البنك أو الاتصال بالموظف. لقد أصبح كل هذا أقل من ذلك بكثير. ولا يستطيع الجميع أن يجدوا طريقهم على الإنترنت. يقول أحد المشاركين: “لأنك إذا طرحت سؤالاً على هذا الرقم (محرر الدردشة عبر الإنترنت)، فسوف تحصل على إجابة غبية للغاية. وبقدر ما يهمني، يجب عليهم إلغاء ذلك”.

تظهر الأبحاث المنشورة مؤخرًا أن المزيد والمزيد من البالغين يحتاجون إلى المساعدة في ترتيب الأمور المصرفية، مثل فتح حساب مصرفي أو تحويل الأموال. الملايين من الناس يجدون صعوبة في ذلك. بعض المشاركين في الدورة يعانون من ضعف البصر أو ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. مجموعة كبيرة يزيد عمرها عن 65 عامًا وتواجه صعوبة في حقيقة أنه لا يمكن ترتيب العديد من الأمور إلا عبر الإنترنت.

اللغة الرقمية ليست مفهومة للجميع وقبل أن تعرفها يضيع شخص ما تمامًا على موقع الويب. يقول أحد الطلاب: “لا أريد أن أزعج الجار بهذا في كل مرة”. ومن هنا جاء برنامج عمل NVB الذي يشتمل على دروس عبر الإنترنت وورش عمل مجانية في المكتبات، من بين أمور أخرى.

في فينلو، تقدم أنكي جاكوبس الدورة التدريبية في المكتبة. “بالنسبة للعديد من الأشخاص، تعتبر الأشياء مثل التيكي بمثابة تعويذة حقًا. ومن المهم أن ندرك ذلك.” وفقا لجاكوبس، هناك كل أنواع الأسئلة. خاصة وأن مؤسسات الرعاية الصحية والحكومات ترسل المزيد والمزيد من الرسائل عبر الإنترنت. لا يقتصر الأمر على الأشخاص الذين لم يسبق لهم العمل مع جهاز كمبيوتر والذين يواجهون مشكلة في الاتصال بالإنترنت.

إنه أمر صعب للغاية بالنسبة للأشخاص الذين لديهم بالفعل صعوبة في اللغة الهولندية. “اجلس خلف جهاز كمبيوتر يقول: اتصل بجهاز التوجيه أو WiFi.”

أصبحت البنوك الهولندية الآن على دراية بالمشكلات التي يواجهها العديد من الأشخاص مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يقول رونالد فيلد، مدير البرنامج المصرفي الذي يمكن الوصول إليه في NVB: “لقد تعلمنا أن المساعدة لا تزال مطلوبة بالقرب منا”.

وفقًا لفيلد، تحاول البنوك الآن بطرق مختلفة أن تكون في متناول الأشخاص الذين لا يستطيعون العثور على إجابة عبر الإنترنت. على سبيل المثال، تختار بعض البنوك إبقاء مكاتبها مفتوحة أو توظيف مستشارين إضافيين يمكنهم مساعدة الأشخاص في المنزل.

ويبدو من السابق لأوانه رؤية آثار برنامج المساعدات. يقول فيلد: “إنك لا ترى ذلك ينعكس في الأرقام حتى الآن، لذلك لا يزال هناك عمل يتعين القيام به”. “إنها ليست مجرد مشكلة مصرفية، إنها أيضًا مشكلة اجتماعية واسعة النطاق. وعلينا أيضًا أن ننظر إلى ذلك: كيف يمكن للناس الاستمرار في المشاركة في المجتمع.”