هذه هي الطريقة التي تخدع بها الأرقام المزيفة المستهلكين للحصول على الكثير من المال

ما عليك سوى البحث بسرعة في Google عن رقم هاتف خدمة العملاء. يبدو الأمر غير ضار، لكنه يمكن أن يكلفك بسهولة عشرات اليوروهات. تظهر أرقام خدمة العملاء المزيفة بشكل متزايد في أعلى نتائج البحث، مما يجذب المستهلكين إلى فخ الهاتف باهظ الثمن. ولذلك فإن الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) تدق ناقوس الخطر.

المشرف لا يفعل ذلك بدون سبب. قضت محكمة مقاطعة روتردام مؤخرًا بأن ACM كانت على حق في التدخل ضد إساءة استخدام رقم المعلومات 0900-3663376. تم استخدام هذا الرقم من قبل شركة Aktief Bouwen BV، التي كانت بمثابة خدمة عملاء لمتجر كبير عبر الإنترنت. دفع المتصلون مبالغ كبيرة، لكن المساعدة الحقيقية لم تكن متاحة لهم.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها خدعة الهاتف بالأرقام المزيفة

طريقة العمل ذكية ومكررة. غالبًا ما تستخدم الشركات التي تتظاهر بأنها خدمة عملاء الإعلانات المدفوعة من خلال Google. توجد هذه الإعلانات في أعلى نتائج البحث. ويعتقد أي شخص ينقر عليه أنه يتصل بالرقم الرسمي، ولكن ينتهي به الأمر إلى رقم معلومات مدفوع الأجر.

عادةً ما يتم إخبار المتصلين مسبقًا أن تكلفة المكالمة تبلغ 80 سنتًا للدقيقة. ويتبع ذلك انتظار طويل أو موظف يجعل المحادثة تستمر لأطول فترة ممكنة. وفي النهاية، كثيرًا ما يُقال للناس إنه لا يمكن مساعدتهم. في بعض الأحيان يتبع ذلك خدعة إضافية: معاودة الاتصال من رقم مجهول، تفيد بأن لديك رقمًا خاطئًا ثم يتم تحويلك إلى خدمة العملاء الحقيقية. لقد تم بالفعل تحمل الضرر.

كتب سابقا مترو كل هذا يقع فيه الكثير من الهولنديين بسبب عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.

يحظر استخدام أرقام وهمية

إن هذه الممارسات بالأرقام المزيفة تتعارض مع قانون الاتصالات وقرار الخدمة الشاملة ومصالح المستخدم النهائي. في حالة وجود إساءة، يمكن لـ ACM التدخل، على سبيل المثال عن طريق سحب الأرقام المزيفة. ويحدث ذلك أيضًا، لكن السلطة الإشرافية تستمر في تلقي تقارير عن عمليات احتيال مماثلة.

يؤكد عضو مجلس إدارة ACM، مانون ليتن، على مدى أهمية هذه التقارير: “لقد سحبنا العديد من الأرقام التي تم استخدامها في هذا النوع من الممارسات المضللة في السنوات الأخيرة، ونظل في حالة تأهب لحماية المستهلكين من ذلك. ونعتمد أيضًا على التقارير الواردة من الضحايا. ومن الأفضل لأي شخص وقع ضحية لهذا النوع من الاحتيال في الأرقام أن يبلغنا بذلك”.

بهذه الطريقة تتجنب التكاليف غير الضرورية

النصيحة الأكثر أهمية بسيطة: لا تثق بشكل أعمى بما هو موجود في الجزء العلوي من محرك البحث Google. ابحث دائمًا عن معلومات الاتصال مباشرة من خلال الموقع الرسمي للشركة أو المؤسسة. ستجد دائمًا الرقم الصحيح هناك، وغالبًا ما يكون ذلك مجانًا.

هل ترى رقمًا مشبوهًا أم أنك وقعت فيه؟ أبلغ عنه إلى ACM. كلما زاد عدد الإشارات الواردة، زادت سرعة إزالة الأرقام المضللة من الهواء. بهذه الطريقة لا تتجنب التكاليف الباهظة على نفسك فحسب، بل على الآخرين أيضًا.

هذه هي المقالات الأكثر قراءة في الوقت الحالي:

تعليقات