يحذر المنظم من عدم إصدار توكيل لعقد الطاقة

يحاول بائعو الطاقة عبر الهاتف مؤخرًا بشكل متزايد الحصول على توكيل لإبرام عقود الطاقة للمستهلكين ورجال الأعمال. ومن الناحية العملية، يبدو أن هذا يحدث غالبًا في ظل ظروف جذابة بشكل خاص للبائع.

وقد لاحظت هيئة الإشراف على المستهلكين والأسواق (ACM) من خلال الشكاوى أن هذه الممارسات تحدث بشكل متزايد. ولذلك تدعو ACM الناس إلى توخي المزيد من الحذر عندما يتصل شخص ما لبيع عقد جديد للطاقة.

يحذر عضو مجلس إدارة ACM مانون ليتن من أن “المبيعات عبر الهاتف باستخدام الوكلاء تزيد من خطر الخداع بشكل أكبر”. “نحن نرى أن المستهلكين ورجال الأعمال غالبًا ما يكونون عالقين في عقود لم يختاروها بوعي.”

وفقًا لـ ACM، لا يوجد أي خطأ في التوكيل الرسمي. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بترتيب الأمور لشخص لم يعد قادراً على القيام بذلك بنفسه، بسبب المرض أو الغياب. لكن ACM تؤكد أن التوكيلات ليست مخصصة للمسوقين عبر الهاتف الذين يبيعون عقود الطاقة مقابل رسوم.

تظهر الشكاوى أن البائعين ليسوا دائمًا واضحين بشأن ما يستلزمه إصدار التوكيل الرسمي بالضبط. وفقًا لـ ACM، يكتشف المستهلكون والشركات بعد ذلك فقط أنهم عالقون فجأة مع مورد طاقة مختلف، بما في ذلك غرامة عالية لإلغاء العقد مع المورد القديم.

غالبًا ما يطلب البائعون أيضًا فرض غرامات عالية لإلغاء التوكيل أو إلغاء عملية النقل. وهذا غير مسموح به على الإطلاق، كما تقول ACM. يمكن إلغاء التوكيل في أي وقت مجانًا.

وهذه ليست المرة الأولى التي تحذر فيها ACM من بائعي عقود الطاقة عبر الهاتف. تشير التجربة إلى أن عقود الطاقة المباعة عبر الهاتف ليست في الواقع أفضل عرض للمستهلكين ورجال الأعمال، كما تشير الهيئة التنظيمية.

يقول عضو مجلس الإدارة ليتن: “إن عقود الطاقة هي منتجات معقدة لا ينبغي إبرامها عبر محادثة هاتفية (غير مرغوب فيها).”

تجري ACM بالفعل تحقيقًا حول ما إذا كانت الشركات التي تبيع عقود الطاقة عبر الهاتف تلتزم بقواعد صارمة جديدة. يظهر البحث الذي أجرته ACM أنه تم الاتصال بواحدة من كل أربع أسر عبر الهاتف في العام الماضي بشأن عقد جديد للطاقة.

ويشعر ما يقرب من نصف المستهلكين بالضغط من أجل الاستسلام. ولذلك تفضل الهيئة التنظيمية فرض حظر على هذه الممارسات. وهذا لم يحدث بعد.