بعد مرور أربعين عامًا على تأسيسها، أصبح لدى شركة التجزئة اليابانية للملابس Uniqlo أكثر من 2500 متجرًا حول العالم. وقد تجاوزت مبيعات شركتها الأم، Fast Retailing Co، مؤخرًا 3 تريليون ين (20 مليار دولار) سنويًا للمرة الأولى.
يأتي اسم Uniqlo من دمج الكلمتين “فريدة” و”ملابس”. المفهوم الأساسي للسلسلة هو “LifeWear” أو الملابس اليومية. الرئيس التنفيذي لشركة Uniqlo، الشركة الأم Fast Retailing، تاداشي ياناي، الذي صنفته مجلة فوربس كأغنى رجل في اليابان وتقدر ثروته بـ 48 مليار دولار، تحدث مؤخرًا إلى وكالة أسوشيتد برس في مقر الشركة في طوكيو. تم تحرير المقابلة من أجل الطول والوضوح.
س: ما هي أكبر التحديات خلال الأربعين سنة الماضية؟
ج: في الواقع، لقد مرت 40 عامًا بسرعة كبيرة، وكأنها ثلاث سنوات. أنت تعرف ما يقولونه في اليابان: الوقت يمر كالسهم. لقد بدأت مشروعًا إقليميًا، ثم توسعت في جميع أنحاء البلاد.
عندما أصبحنا رقم 2 أو رقم 3 في الملابس غير الرسمية في اليابان، وكان الوصول إلى المركز الأول في متناول اليد، أصبحنا شركة مدرجة في عام 1994. وأعقب ذلك ازدهار الصوف لدينا، مما ضاعف إيراداتنا في عام واحد إلى 400 مليار ين (2.6 مليار دولار).
كنت أفكر في الانطلاق نحو العالمية عندما وصلت إيراداتنا إلى 300 مليار ين (2 مليار دولار أمريكي)، لذلك افتتحنا 50 متجرًا في بريطانيا العظمى، على أمل أن نكون فائزين هناك تمامًا كما غزونا اليابان.
وبدلا من ذلك، خرجنا تماما.
لقد افتتحنا 21 منفذًا خلال عام ونصف، لكننا اضطررنا إلى إغلاق 16 منها، ولم يتبق سوى خمسة. ولم ننجح كما كنا نأمل. هذه ليست مهمة سهلة. انها صعبة للغاية.
لكن مبيعاتنا هذه الأيام هي الأقوى في لندن وباريس أيضًا. أحرزنا تقدما تدريجيا.
س: ما هي بعض قضايا الاستدامة والقضايا الرئيسية الأخرى التي واجهتها على مر السنين؟
ج: نحن نصنع ملابس تدوم لفترة طويلة. ليست فقط الملابس التي تدوم لموسم واحد.
سترة الكشمير التي أرتديها اليوم هي 99 دولارًا. ولكن من فضلك لا تقل “رخيصة”. يرجى تسميتها “معقولة”. نبيع منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة.
لقد بذلنا العديد من جهود الاستدامة، ولا نتحدث إلا عما حققناه بالفعل.
الاستدامة أمر بالغ الأهمية لعملياتنا. وقد فعلنا كل شيء تقريبًا – إعادة التدوير، وتوظيف المعاقين، ودعم اللاجئين.
قد تكون الأسعار أرخص في وول مارت، ولكن منتجاتنا تقدم جودة حقيقية مقابل السعر. نحن نأخذ أقصى قدر من الرعاية والوقت، ونشرك الكثير من الناس. منافسينا أكثر إهمالا.
س: ما هو السبب وراء نجاح Uniqlo وما الذي لاقى صدى لدى المشترين العالميين؟
ج: عندما نقول أن Uniqlo “مصنوعة للجميع”، قد يتخيل المرء منتجات للجماهير، مثل المنتجات المتوفرة في Wal-Mart أو Target.
ولكن ما نعنيه هو منتج عالي الجودة يروق لجميع الناس، بما في ذلك الأثرياء للغاية، وليس فقط أصحاب الذوق الرفيع والذكاء، ولكن أيضًا الأشخاص الذين لا يعرفون الكثير عن الملابس، والتصميم مضبوط بدقة. تمت معالجة الجودة العالية للمواد ومخاوف الاستدامة.
كنا في البداية بائع تجزئة، ثم مصنعًا وتاجر تجزئة. الآن نحن بائع تجزئة للمستهلك الرقمي. ولهذا السبب نحن ناجحون. لو بقينا على حالنا، فلا يمكننا أن نأمل في النجاح.
كوننا شركة بيع بالتجزئة للمستهلكين الرقميين يعني أننا نستخدم المعلومات على مستوى عالٍ لتشكيل الطريقة التي نقوم بها بعملنا. نحصل على معلومات عن عملائنا، والعاملين في المتجر، والسوق، وكل تلك المعلومات.
التغيير اليومي هو الطريقة الوحيدة التي يمكننا أن نأمل بها لتحقيق نمو مستقر. العالم يتغير كل يوم.
س: هل أنت واثق من قدرتك على الاستمرار لمدة 40 عامًا أخرى؟
ج: بالطبع. لقد كنا نستعد للوصول إلى إيرادات بقيمة 3 تريليون ين (20 مليار دولار) طوال هذه السنوات. وأخيراً بدأنا نصبح معروفين. ولكن لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه.
لقد بدأنا للتو، وسنواصل النمو. وهناك إمكانات أكبر للنمو في أوروبا والولايات المتحدة، فضلاً عن الصين والهند، نظراً لعدد سكان كل دولة الذي يبلغ 1.4 مليار نسمة. الملابس ضرورة، لذا فإن حجم السكان هو المفتاح.
