سيحصل العديد من المتصلين بالرقم 988 الآن على المساعدة بناءً على مكان وجودهم، وليس رمز منطقة هواتفهم

سي إن إن
—

أعلنت وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية يوم الأربعاء أن شركات الاتصالات الرئيسية للهواتف المحمولة بدأت في اعتماد تقنية جديدة تساعد في توجيه المتصلين إلى الخط الساخن 988 للانتحار والأزمات للمساعدة على أساس موقعهم الفعلي بدلاً من رمز منطقة رقم الهاتف الخاص بهم.

ويقول القادة الفيدراليون إن هذا التغيير من شأنه أن يساعد في توفير الموارد المحلية لأولئك الذين يحتاجون إليها بكفاءة وفعالية أكبر – وفي نهاية المطاف إنقاذ الأرواح.

قالت ميريام إي. دلفين ريتمن، مساعدة السكرتير في وزارة الصحة والخدمات الإنسانية وقائدة إدارة خدمات إساءة استخدام المواد والصحة العقلية (SAMHSA)، في بيان: “الهدف من 988 هو مساعدة الأشخاص الذين يعانون من أزمة تتعلق بالصحة العقلية أو تعاطي المخدرات في الحصول على مساعدة متعاطفة وغير حكمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”. “يساعد ربط المتصلين بالمراكز المحلية التي يمكنها مشاركة المعلومات حول خدمات وموارد مجتمعهم في رفع جودة الرعاية”.

بدأت شركتا Verizon وT-Mobile في طرح تقنية “التوجيه الجغرافي” في الأسبوع الماضي؛ وسوف تغطي هذه التقنية حوالي نصف المكالمات اللاسلكية إلى الرقم 988 بمجرد تنفيذ البرنامج بالكامل من قبل هاتين الشركتين في الأشهر المقبلة. كما تخطط شركة AT&T لبدء هذه العملية في غضون الشهرين المقبلين.

قبل هذا التغيير، كان يتم توجيه المتصلين على الرقم 988 إلى مركز اتصال بناءً على رمز منطقتهم وليس موقعهم الفعلي. على سبيل المثال، يتم توجيه شخص مقيم في لوس أنجلوس لديه رقم هاتف محمول برمز منطقة نيويورك إلى مركز اتصال للطوارئ في نيويورك.

في الشهر المقبل، ستصوت لجنة الاتصالات الفيدرالية على قاعدة من شأنها أن تلزم جميع شركات الاتصالات اللاسلكية في الولايات المتحدة بتنفيذ التوجيه الجغرافي للمكالمات التي تتم على الرقم 988. وإذا تم تبني القاعدة النهائية، فسوف يكون لدى مقدمي الخدمة على مستوى البلاد 30 يوماً للبدء في تنفيذ هذه التكنولوجيا، وسوف يكون لدى مقدمي الخدمة الأصغر سناً عامين للقيام بذلك.

قالت جيسيكا روزينورسيل رئيسة لجنة الاتصالات الفيدرالية في بيان: “في أوقات الأزمات، كل دقيقة لها أهميتها – خاصة عند طلب المساعدة لنفسك أو أحد أحبائك المحتاجين إلى دعم الصحة العقلية. هناك فائدة حقيقية في التواصل مع الموارد المتاحة في حديقتك الخلفية والتحدث مع الأشخاص داخل مجتمعك”. “يعني التوجيه الجغرافي أن أولئك الذين يستجيبون لمكالمات 988 لديهم معرفة أكبر بكثير بالموارد المحلية في متناول أيديهم وهم مجهزون بشكل أفضل لتزويد المتصل بالمساعدة التي يحتاجها، حيث يحتاج إليها”.

يوفر خط المساعدة 988 للانتحار والأزمات الدعم العاطفي المجاني للأشخاص الذين يعانون من أزمات الصحة العقلية ويربطهم بالموارد المحلية. يعمل الخط 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع، ويضم أكثر من 200 مركز أزمات محلي في جميع أنحاء البلاد.

تم إطلاق خط المساعدة 988 في يوليو 2022، حيث تحول من خط المساعدة الوطني للوقاية من الانتحار إلى تركيز أوسع ورمز اتصال أبسط. منذ إطلاقه، توسع خط المساعدة ليشمل خدمات لغة الإشارة الأمريكية والإسبانية. كما يحتوي على خط أزمات خاص للمحاربين القدامى، والذي يمكن الوصول إليه عن طريق الاتصال بالرقم 988 والضغط على الخيار 1، وخط للشباب والشباب البالغين من مجتمع LGBTQ+ والذي يمكن الوصول إليه بالضغط على الخيار 3.

وصل معدل الانتحار إلى أعلى مستوى قياسي في الولايات المتحدة في عام 2022 حيث لا تزال البلاد تواجه أزمة الصحة العقلية التي تفاقمت خلال جائحة كوفيد-19.

خلال العامين الماضيين منذ إطلاقه، تلقى تطبيق 988 أكثر من 10 ملايين مكالمة ورسالة نصية ودردشة، وفقًا للبيانات التي نشرتها إدارة خدمات تعاطي المواد المخدرة والصحة العقلية (SAMHSA).

في مارس/آذار، أرسل التحالف الوطني للأمراض العقلية وائتلاف يضم أكثر من 40 منظمة وطنية رسالة تحث القادة في لجنة الاتصالات الفيدرالية ووزارة الصحة والخدمات الإنسانية على اتخاذ إجراءات لتحسين توجيه المكالمات الواردة على الرقم 988. وقالت روزينورسيل من لجنة الاتصالات الفيدرالية إنها قدمت إخطارًا بالقواعد المقترحة إلى اللجنة بالكامل في اليوم التالي. وتركز القاعدة المقترحة للجنة الاتصالات الفيدرالية على توجيه المكالمات جغرافيًا، وليس الرسائل النصية.

يختلف التوجيه الجغرافي عن تحديد الموقع الجغرافي في أنه لا يوفر موقعًا دقيقًا للمتصل. وبدلاً من ذلك، يجمع المعلومات حول موقع المتصل لمساعدته في الوصول إلى الدعم المحلي مع الحفاظ على خصوصيته، وفقًا لمسؤولين كبار في الإدارة.

وقال روزينورسيل “لن يتم إرسال المزيد من المكالمات والرسائل على الرقم 988 دون داعٍ إلى مراكز الأزمات على بعد مئات الأميال”. “أنا سعيد حقًا أن أقول إننا نجعل هذا المورد المنقذ للحياة أفضل”.

ساهمت جاكلين هوارد وميرا تشنغ من شبكة CNN في هذا التقرير.