تحذر شركة ACM من عدم الدفع لمورد الطاقة HEM بعد إجراء مكالمات هاتفية عدوانية

تلقت الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق عشرات الشكاوى بشأن شركة الطاقة Hollandse Energie Maatschappij (HEM) في الأسابيع الأخيرة. كانت تلك الشركة بالفعل تحت إشراف متزايد من قبل ACM وتلقت غرامة كبيرة بسبب الممارسات التجارية العدوانية. تحذر الهيئة التنظيمية الآن من تهديد المكالمات الهاتفية من الشركة.

وفرضت شركة الطاقة، من بين أمور أخرى، أسعارًا مرتفعة للغاية في عام 2023. وبعد تدخل ACM، كان لا بد من تخفيض الأسعار بأثر رجعي وتم منح العملاء الفرصة للتحول إلى مورد آخر مجانًا. ونتيجة لذلك، لا يزال يتعين على العديد من عملاء HEM (السابقين) استرداد أموالهم.

يقول العميل السابق جوني ريجبروك: “ما زلت أحصل منهم على حوالي 480 يورو”. وفي ديسمبر/كانون الأول، أصبح أحد عملاء شركة HEM، بأسعار مناسبة على ما يبدو. ولكن سرعان ما تبين أن الفاتورة أعلى بمئات اليورو. “لقد بقيت في درجة حرارة 17 درجة طوال فصل الشتاء لتجنب الضرائب الإضافية المرتفعة.”

وجاء تدخل ACM في أبريل كهدية لمصمم الجرافيك. “لقد تحولت على الفور إلى مورد آخر في مايو.” وسيحصل أيضًا على الأموال من خلال هذا الإجراء. بدا كل شيء مرتبًا.

سارت الأمور بشكل مختلف. مثل العملاء (السابقين) الآخرين، تلقى Rijbroek مكالمة أخرى من HEM، مع رسالة مفادها أنهم يريدون منه مئات اليورو. “كانت الرسالة: احصل على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك وابدأ في تحويل الأموال الآن. كانت اللهجة تهديدية حقًا.”

ولم يتوقف الأمر عند ذلك الوقت. وتهدد الشركة الآن أيضًا المحضرين. يقول ريجبروك: “أشعر بالصدمة في كل مرة يرن فيها هاتفي”. “أنا قوي جدًا في الوقوف على قدمي، لكنهم يفهمونني بشكل خاطئ. كيف يجب أن يكون الأمر بالنسبة لسيدة عجوز؟”

يبدو أن حقيقة أن HEM تحاول المطالبة بالمال مرة أخرى ترجع إلى اختلاف في الرأي مع ACM. يقول متحدث باسم HEM: “إن رسالة ACM تسيء فهم الاتفاقيات مع ACM وطريقة عملنا بشأن النقاط المهمة”.

تذكر شركة الطاقة أنها تأخذ في الاعتبار دائمًا العملاء الذين يحق لهم الحصول على تعويض. “للتأكد بشكل مضاعف من جمع الكميات الصحيحة، أوقفت HEM عملية التجميع مؤقتًا لعدة أسابيع.”

يقول المتحدث الرسمي: “تنص ACM أيضًا على أنه يتعين على العملاء الدفع فقط إذا كان ذلك واضحًا من البيان السنوي أو النهائي”. “من الواضح أن هذا لا ينطبق على العملاء الذين ما زالوا يشترون الطاقة كل شهر. إذا رفض العملاء سداد ديونهم، فقد يؤدي ذلك بالفعل إلى تكاليف التحصيل. وتهدف طريقة عملنا إلى منع هذه التكاليف قدر الإمكان.”

تنظر ACM إلى الأمر بشكل مختلف. يقول متحدث باسم الهيئة التنظيمية: “لقد قدمت HEM التزامًا واضحًا، ويجب عليها الآن الالتزام به”. “نحن نتلقى الآن تقارير من الأشخاص الذين يشملهم هذا الالتزام، ولكن لا يزال يتم الاتصال بهم بقوة.”

“لا تدع نفسك تتعرض للضغوط،” هي النصيحة لهؤلاء الناس. ولا حتى لو كان هناك تهديد بارتفاع تكاليف التحصيل أو انقطاع الغاز والكهرباء. “لا تسدد إلا إذا تمت تسوية التعويض الذي يحق لك الحصول عليه بشكل صحيح في البيان الختامي أو في البيان السنوي.”