إعادة الرعاية إلى التأمين من خلال الوصول بشكل أفضل

ومن نقل الحيوانات الأليفة إلى ارتفاع التكاليف، تدفع الفجوات في التغطية دولة الإمارات العربية المتحدة إلى إعادة التفكير في كيفية الوصول إلى الحماية وفهمها

لقد أجبرت التطورات الأخيرة في منطقة الشرق الأوسط العديد من السكان على اتخاذ قرارات صعبة ومفاجئة في كثير من الأحيان بشأن السفر والانتقال والترتيبات الشخصية. وسط هذه التغييرات، تم التركيز على قضية غير متوقعة: الحيوانات الأليفة.

أبلغت ملاجئ الحيوانات في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة عن وجود عدد متزايد من الحيوانات التي تحتاج إلى رعاية مؤقتة حيث يغادر بعض المقيمين في غضون مهلة قصيرة ويواجهون متطلبات سفر معقدة لنقل حيواناتهم الأليفة. واستجابة لذلك، كثفت الملاجئ والمتطوعين والمنظمات المجتمعية جهودها لضمان بقاء هذه الحيوانات آمنة ورعايتها.

إلا أن هذا الوضع سلط الضوء على واقع صعب. يهتم العديد من أصحاب الحيوانات الأليفة بشدة بحيواناتهم ولكنهم يكتشفون بعد فوات الأوان أنهم غير مستعدين تمامًا لمواجهة التحديات العملية المتمثلة في النقل أو السفر في حالات الطوارئ.

عندما يتم اختبار الحماية

يوضح هذا المثال أن معظم الناس لا يفكرون في التأمين إلا عندما يحتاجون إليه. تؤدي حالة الطوارئ الطبية أو الاضطراب غير المتوقع إلى لفت الانتباه فجأة إلى تفاصيل التغطية، وغالبًا ما يكون ذلك في وقت لا يمكن فيه إجراء أي تغييرات على السياسة الحالية.

وفي لحظات الإلحاح وعدم اليقين هذه تصبح الفجوات في الحماية واضحة. وهي تسلط الضوء على الفرق بين المخاطر التي يواجهها الناس والحماية المتوفرة لهم بالفعل. وهذا ما تشير إليه صناعة التأمين بفجوة الحماية. ويتطلب سد هذه الفجوة أكثر من مجرد تقديم السياسات.

ما يعلمنا الوضع مع الحيوانات الأليفة

تعد دولة الإمارات العربية المتحدة الآن موطناً لأكثر من مليوني حيوان أليف وحوالي 1.5 مليون من أصحاب الحيوانات الأليفة، مما يعكس كيف أصبحت الحيوانات بشكل متزايد جزءاً من الأسر في جميع أنحاء البلاد. وقد زادت ملكية الحيوانات الأليفة بنسبة تزيد عن 30 في المائة منذ تفشي الوباء، مدفوعة إلى حد كبير بالمهنيين الشباب والعائلات التي تبحث عن الرفقة.

ومع زيادة الملكية، تزداد المسؤولية المالية التي تأتي معها. وينفق أصحاب الحيوانات الأليفة في دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل جماعي حوالي 3.5 مليار درهم إماراتي سنوياً على الخدمات البيطرية، مما يعكس العدد المتزايد من الحيوانات وارتفاع التوقعات حول الرعاية الصحية. حتى الاستشارات البيطرية الروتينية يمكن أن تكلف حوالي 300 درهم لكل زيارة، في حين أن العلاجات المتخصصة أو إجراءات الطوارئ يمكن أن تكلف أكثر بكثير.

وعلى الرغم من هذه الحقائق، فإن اعتماد التأمين لا يزال محدودا نسبيا. تشير التقديرات إلى أن حوالي 5% فقط من الحيوانات الأليفة في دولة الإمارات العربية المتحدة مؤمن عليها حاليًا، مما يترك العديد من العائلات عرضة لتكاليف بيطرية غير متوقعة.

غالبًا ما يكون هذا التناقض مدفوعًا بالاحتكاك في العملية نفسها، حيث يمكن أن تستغرق مقارنة السياسات وفهم التغطية وقتًا طويلاً وغير واضح.

تسهيل الوصول إلى الحماية

ونتيجة لذلك، أصبح تحسين الوصول محورا هاما لهذه الصناعة. تعمل المنصات الرقمية بشكل متزايد على تقليل الاحتكاك المرتبط تقليديًا بمقارنة السياسات وفهم التغطية وحماية المشتريات. منصات مثل Shory.com السماح للعملاء بمقارنة وشراء منتجات التأمين عبر الفئات بما في ذلك السيارات والمنزل والصحة وغيرها التأمين على الحيوانات الأليفة من خلال واجهة رقمية بالكامل.

تعمل سهولة الوصول هذه أيضًا على تشكيل سلوك العملاء، حيث تظهر اتجاهات المنصة ارتفاعًا ثابتًا في الطلب على التأمين على الحيوانات الأليفة حيث يتطلع المزيد من المالكين إلى إدارة التكاليف البيطرية والاستعداد للمواقف غير المتوقعة.

دعم المجتمعات بما يتجاوز السياسات

كما أبرزت الأحداث الجيوسياسية الأخيرة أن الحماية لا تقتصر على التغطية المالية وحدها. عندما بدأت ملاجئ الحيوانات في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة تشهد زيادة في الطلب، استجاب المتطوعون والأطباء البيطريون والمنظمات المجتمعية والشركات بسرعة للمساعدة في ضمان استمرار تلقي الحيوانات للرعاية.

وإدراكًا للدور الذي يمكن أن تلعبه الشركات في دعم المجتمعات التي تخدمها، خصص موقع Shory.com مبلغ 100 ألف درهم كدعم مالي لملاجئ الحيوانات المحلية. وقد دعمت المبادرة حتى الآن المنظمات بما في ذلك Six Hounds and Co، وSalam Animal Welfare، ومركز رعاية الحيوان في رأس الخيمة، وAnimals and Us، وMasters of Cat Management، وساعدتهم على مواصلة توفير الغذاء والدعم البيطري والإقامة المؤقتة للحيوانات الخاضعة حاليًا لحمايتهم. وتشجع المبادرة أيضًا الملاجئ الأخرى التي تواجه ضغوطًا مماثلة على التواصل للحصول على الدعم عبر @getshory على Instagram. تسلط مثل هذه الإجراءات الضوء على أن الحماية لا تتعلق بالتغطية المالية فحسب، بل تتعلق أيضًا بالدور الذي يمكن أن تلعبه المنظمات في دعم القدرة على الصمود على مستوى المجتمع المحلي. كما أنها تعزز نقطة مهمة: فالحماية لا يمكن أن تكون رد فعل بمفردها.

الوقاية مهمة بقدر الحماية

لا ينبغي للتأمين أن يستجيب فقط عندما يحدث خطأ ما، بل يجب أن يلعب أيضًا دورًا في تقليل المخاطر قبل حدوثها. على سبيل المثال، مساعدة السائقين على صيانة سياراتهم تقلل من احتمالية الأعطال والحوادث. إن تشجيع الفحوصات البيطرية المنتظمة يساعد أصحاب الحيوانات الأليفة على إدارة صحة حيواناتهم قبل تفاقم المشاكل.

وبعبارة أخرى، يجب أن يدعم التأمين النظام البيئي الأوسع الذي يحافظ على سلامة الناس والحيوانات الأليفة والمجتمعات.

بيع السياسة ليس سوى جزء واحد من هذا النظام. إن التأكد من أن الخدمات المتعلقة بهذه السياسة تعمل بشكل جيد هو ما يحدد في النهاية ما إذا كان العملاء يشعرون بالحماية.

الحماية كجزء من نظام أوسع

وتسلط فترات عدم اليقين الضوء على مدى ترابط نظام الدعم هذا. تساهم الملاجئ والمتطوعين والأطباء البيطريين والشركات والمقيمين جميعًا في ضمان حصول الأشخاص والحيوانات على الدعم عندما تتغير الظروف بشكل غير متوقع.

التأمين ليس سوى جزء واحد من تلك الشبكة.

ولكن مع تطور الصناعة، تكمن الفرصة في سد فجوة الحماية من خلال تسهيل الوصول إلى التغطية، وتعزيز الشراكات المجتمعية والاعتراف بأن الحماية تبدأ في نهاية المطاف بالرعاية.

لأنه عندما تأتي لحظات غير متوقعة، لا ينبغي أن يكون من الصعب العثور على الحماية. ينبغي أن يكون هناك بالفعل.