تتعلق معظم شكاوى سكان أمستردام بغرامات وقوف السيارات والمجال الاجتماعي (الرعاية والعمل). يتضح هذا من جرد 1378 شكوى تلقاها محقق الشكاوى في أمستردام العام الماضي. بالإضافة إلى ذلك ، لا يشعر الكثيرون بأن البلدية تأخذهم على محمل الجد.
في التقرير السنوي لمحقق الشكاوى في منطقة أمستردام ، ينتقد مونيش رملال البلدية بشدة. كتب أمين المظالم: “يجب أن تستمع أمستردام بشكل أفضل وتتعلم بشكل أفضل وتعمل بشكل أفضل”. “لا يوجد نقص في الكلمات اللطيفة ، ولكن في النهاية يبقى الكثير دائمًا كما هو.”
يعود سبب الإحباط بشكل رئيسي إلى غرامات وقوف السيارات ، حيث يواجه السكان مشاكل مالية بسبب الرسوم الإضافية. يحاول أمين المظالم مساعدة سكان أمستردام ، لكنهم غالبًا ما يبدون “قانونيًا” بدلاً من “إنسانيًا”. يجب أن تلتقط البلدية الهاتف كثيرًا بعد الاعتراض. يقول رملال: “هذا يوفر الكثير من المتاعب”.
بين الشاطئ والسفينة
بالإضافة إلى ذلك ، في المجال الاجتماعي ، حول الرعاية والعمل ، زاد تعقيد الشكاوى بشكل كبير. من المؤكد أن معالجة الخط الأول للشكاوى تسبب عدم الرضا. وقال التقرير إن الأشخاص الذين يعانون من مشاكل مالية لا يتلقون خدماتهم بشكل فعال دائمًا.
لذلك يتحدث رملال عن “مشكلة الثقافة التنظيمية” التي “تعبر عن نفسها في اتصال مضطرب مع المواطن”. يرغب موظفو الخدمة المدنية في ذلك ، ولكن في كثير من الأحيان لا يملكون المساحة ، وتعمل الأنظمة ضد بعضها البعض ، مما يعني أن سكان أمستردام عالقون بين كرسيين. على سبيل المثال ، ذكر امرأة اضطرت إلى الانتظار ستة أشهر للحصول على مكان في ملجأ في أمستردام وبالتالي مكثت مؤقتًا في هارلم وأرسلته كعنوان بريد إلكتروني. تم رفضها على الفور للحصول على الفوائد ، خطأ.
يلاحظ أمين المظالم أن مشاركة المواطنين لا تسير على ما يرام. يعتقد كل من السكان والمسؤولين أن المشاركة لا تسير بسلاسة. أصبح هذا واضحًا ، على سبيل المثال ، خلال عملية المشاركة حول Vliegenbos في الشمال. بعد انتقادات شديدة من أمين المظالم حول إمكانية المشاركة ، قررت المنطقة في النهاية عدم إنشاء مسارين للدراجات في الغابة.
المجاملات
أن الأمور يمكن القيام بها بشكل مختلف ، يتضح من تحليل معالجة الشكاوى في البلديات المحيطة. على سبيل المثال ، لوحظ أن مجلس الإدارة في Diemen “يدرك جيدًا عندما لا تسير الأمور على ما يرام” وأن ألمير ينجح بشكل متزايد في توفير حلول مصممة خصيصًا في الحالات الصعبة.
يثني أمين المظالم على الكلية الجديدة لرئيس البلدية وعضو مجلس محلي أمستردام على حقيقة أنها اتصلت على الفور بالمقيمين بعد توليها المنصب. يقول رملال: “الشكوى نصيحة مجانية”. انخفض عدد الشكاوى بشكل طفيف العام الماضي مقارنة بعام 2020 إلى 1378 ، لكن ذلك أيضًا بسبب قلة ساعات الاستشارة بسبب إجراءات كورونا.
أمين المظالم مستقل ويتولى معالجة الشكاوى المتعلقة بالهيئات والأشخاص الذين تكون البلدية مسؤولة عنهم ، بالإضافة إلى أمين المظالم مونيش راملال ، هناك أيضًا محقق شكاوى الأطفال ، Anne-Martien van der Does.
