CNN
–
Een sterke stijging van de prijs van luxe goederen in de afgelopen jaren heeft sommige merken een belangrijke groep klanten gekost.
Volgens Aaron Cheris, een partner en hoofd van de wereldwijde e-commerce en marktplaatsen van Bain & Co. van Bain & Co..
Het tekort heeft enkele luxemerken die manieren heroverwegen om terug te lokken “Ambitieuze” luxe Consumenten, die de neiging hebben om ten minste één luxe item per jaar te kopen en volgens McKinsey & Co.
De uitsluiting van zoveel consumenten was niet verloren bij de Britse luxe groep Burberry, die aanpassingen maakte voorafgaand aan het recente vakantie -winkelseizoen.
“De afgelopen jaren zijn we erg gefocust op de top van de piramide, vooral in lederwaren. In de toekomst zullen we een ‘goede, betere, beste prijs’ herstellen Architectuur in een luxe context in verschillende categorieën, ”Burberry CEO Joshua Schulman zei op een bedrijfsstrategiepresentatie in november 2024.
Schulman voegde eraan toe dat de verschuiving naar meer toegankelijke producten “een prijsarchitectuur herstelde” van eerdere omzetniveaus. En voor het eerst in twee jaar zag Burberry in december een nieuwe klantgroei. De verkoop van het derde kwartaal van het bedrijf groeide ook met 4% in Noord- en Zuid-Amerika-de Verenigde Staten, Brazilië, Canada, Mexico en Panama-die hielpen bij het bepalderen van de wereldwijde verliezen.
In tegenstelling tot rijkere mode-liefhebbers verliezen consumenten met een lager inkomen het vertrouwen van uitgaven wanneer ze worden geconfronteerd met financiële druk zoals inflatie en het risico op ontslagen. Aspirational Luxury -klanten geven meestal bijna $ 274 miljard per jaar uit, waardoor ze een belangrijk onderdeel van het klantenbestand zijn, volgens McKinsey.
Cheris zei dat luxemerken overschrijden om meer premium en exclusieve te krijgen met hogere prijzen.
“Dat kun je niet zo extreem doen dat je de basis (van consumenten) hebt uitgesneden,” zei hij.
Geuren, schoenen en kleine accessoires
Luxe merken kunnen een zegen zien van kleinere producten geprijsd tussen $ 400 en $ 1.000 – prijspunten waar minder welvarende shoppers misschien bereid zijn uit te geven.
Leergoederen en accessoires, zoals riemen, brillen en geuren, zijn meestal goedkopere producten die ambitieuze luxe consumenten interesseren, zei Joëlle Grunberg, die de kleding-, mode- en luxesector van McKinsey leidt in Noord -Amerika.
Dat omvat producten zoals een Gucci Belt van $ 420 of een parfum van $ 98 van Yves Saint Laurent, twee merken die eigendom zijn van de Franse luxe groep Kering. Terwijl Gucci in 2024 ongeveer $ 8 miljard opleverde – een daling van 21% ten opzichte van 2023, genereerde Kering -brillen van $ 1,67 miljard, een stijging van 6% ten opzichte van 2023.
Burberry’s lederwaren en instapcategorieën Volgens Schulman waren een van de producten die gepland waren voor een terugkeer naar prijspunten die vergelijkbaar zijn met 2022. Het was ook gericht op zijn bovenkleding- en sjaalcategorieën, die populair waren tijdens de feestdagen. Tegen het einde van het derde kwartaal merkte het merk een toename van merkwenselijkheid op, die de intentie van de aankoop meet, zei Schulman.
Andere luxemerken brengen niet dezelfde onmiddellijke wijzigingen aan voor ambitieuze kopers, hoewel ze lagere prijzen voor lederwaren en accessoires zullen behouden.
Moët Hennessy Louis Vuitton, ‘s werelds grootste luxe groep, is een van de merken die lijnen van goedkopere lederwaren en accessoires blijven aanbieden. Maar de voormalige financieel directeur van het bedrijf, Jean-Jacques Guiony, die momenteel leidt tot de Wines and Spirits Division, zei in oktober dat het een vergissing zou zijn om een nieuwe lijn van betaalbare luxe producten uit te brengen om de achteruitgang van ambitieuze consumenten aan te pakken.
“De huidige situatie is meer vraaggestuurd dan aangeboden,” zei hij, en merkte op dat het probleem niet is met het productaanbod of de prijzen van het bedrijf.
Hoge prijzen voor luxe producten en economische onzekerheden hebben ambitieuze luxe consumenten die er tussen kiezen Snelle mode Of high-end luxe, zei Cheris. Er is weinig tussenin voor consumenten die waarde zoeken, vooral als Grote ketens worden uitgeschakeld.
Er zijn twee groepen ambitieuze luxe consumenten luxemerken willen overhalen: jonge professionals die loyaal blijven naarmate hun koopkracht toeneemt, en klanten die misschien nooit $ 5.000 aan een handtas uitgeeft, maar regelmatig goedkopere producten koopt, zei Grunberg.
“Wat de merken echt proberen te doen, is consumenten aantrekken. Het gaat ook over het verplaatsen van ze in de categorieën-naar schoenen, kant-en-klare en fijne sieraden, ”zei Jeff Lindquist, een partner bij Boston Consulting Group waar hij werkt met het mode- en luxe team.
Top luxemerken gaan niet alleen betaalbare items verkopen, maar experts verwachten dat deze merken zich zorgen voor ambitieuze luxe shoppers door de ervaring in de winkel te verbeteren.
Sommige merken hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in e-commerce, maar brengen ook veranderingen in de winkel aan, zoals het afsnijden van de wachttijd van klanten in lijnen, zei Grunberg. Ze investeren in coaching van verkoopmedewerkers om ‘ervaring in de winkel te ondersteunen’, waaronder gastvrije klanten en het aanbieden van dranken.
“(De ervaring in de winkel) is waar het merkverhaal samenkomt en kernboodschappen van het merk en één-op-één klantrelaties kunnen ontwikkelen,” zei Lindquist.
