FTC klaagt uber aan en beweert ‘misleidende’ uber one -aanklachten en annuleringen
New York
CNN
–
De Federal Trade Commission aangeklaagd Ride-hailing gigantische Uber Monday, bewerend dat “misleidende” facturering en annuleringspraktijken in zijn Uber One-abonnementsservice.
De FTC beweerde dat het bedrijf klanten in rekening bracht voor Uber One, een service voor vergoedingsvrije levering en kortingen op ritten, zonder hun toestemming en maakte het te moeilijk voor hen om te annuleren, ondanks de “Annal Anytime” -marketing van het bedrijf.
“Amerikanen zijn het zat om je aan te melden voor ongewenste abonnementen die onmogelijk lijken te annuleren,” zei FTC -voorzitter Andrew Ferguson in een persbericht.
Uber duwde terug tegen de aantijgingen. De advocaten die het bedrijf tijdens het FTC -onderzoek vertegenwoordigden, waaronder voormalig FTC -voorzitter Tim Muris en voormalig FTC -commissaris Christine Wilson, noemden het een “gehaast onderzoeksproces” en zei dat de klacht gebaseerd was op “misverstanden”.
“We zijn teleurgesteld dat de FTC ervoor heeft gekozen om door te gaan met deze actie, maar zijn ervan overtuigd dat de rechtbanken het eens zullen zijn met wat we al weten: de aanmelding en annuleringsprocessen van Uber One zijn duidelijk, eenvoudig, en volg de brief en geest van de wet. Uber is niet aan te melden of consumenten te beschuldigen zonder hun toestemming, en cancellaties kunnen nu in de maling nemen en de meeste mensen in een verklaring hebben aangebracht.
De FTC beweerde dat Uber ook ‘er niet in is geslaagd om beloofde besparingen te leveren’ voor het Uber One -abonnement. Hoewel klanten een besparing van $ 25 per maand werden beloofd, “is Uber geen rekening gehouden met de kosten van het abonnement (tot $ 9,99/maand) bij het berekenen van die besparingen,” zei het bureau in het persbericht.
Klanten zouden ook zijn ingeschreven zonder hun toestemming en werden in rekening gebracht vóór de factureringsdatum. De rechtszaak gebruikte een voorbeeld van klanten die zeiden dat ze zich hadden aangemeld voor een gratis proefperiode en vervolgens automatisch in rekening werden gebracht voordat de gratis proefperiode zelfs eindigde.
En als het ging om annuleren, zei de FTC, werden gebruikers gedwongen om door maximaal 23 schermen te klikken en 32 acties te ondernemen om te annuleren.
“Sommige gebruikers krijgen te horen dat ze contact moeten opnemen met de klantenservice om te annuleren, maar krijgen geen manier om contact met hen op te nemen; anderen beweren dat Uber hen in rekening bracht voor een andere factureringscyclus nadat ze vroegen om annulering te hebben gevraagd en wachtten om terug te horen van de klantenservice,” zei het persbericht.
De rechtszaak werd aangespannen in de Amerikaanse rechtbank voor het Northern District van Californië en beweert dat Uber de FTC -wet en de Restore Online Shoppers ‘Confidence Act heeft geschonden.
Het pak is een van de eerste belangrijke acties tegen Big Tech onder leiding van Ferguson’s FTC onder de Trump -administratie. Zoals veel leiders in de industrie, Uber en zijn CEO Dara Khosrowshahi Elk schonk respectievelijk $ 1 miljoen aan het inaugurele fonds van Trump.
Een antitrustpak ingesteld door de FTC tegen de acquisitie van Instagram door Meta en WhatsApp is ook aan de gang, hoewel die rechtszaak werd ingediend voordat Trump aantrad.
