Woede en verwarring als meta meer Instagram -accountverboden vernietigt

Instagram -gebruikers hebben de BBC verteld over hun verwarring, angst en woede nadat ze hun rekeningen hebben geschorst, vaak omdat ze ten onrechte worden beschuldigd door moederbedrijf Meta van het overtreden van de regels voor seksueel misbruik van het platform.

Al maanden hebben tienduizenden mensen over de hele wereld geklaagd dat Meta hun Instagram- en Facebook -accounts ten onrechte heeft verbannen.

Ze zeggen dat ze ten onrechte zijn beschuldigd van het overtreden van de site -regels – inclusief rond seksuele uitbuiting van kinderen.

Meer dan 500 van hen hebben contact opgenomen met de BBC om te zeggen dat ze gekoesterde foto’s hebben verloren en bedrijven hebben zien opgebouwd – maar sommigen spreken ook over de diepgaande persoonlijke tol die het op hen heeft geëist, inclusief zorgen die de politie zou kunnen betrekken.

Meta erkende een probleem met het onjuiste verbod op Facebook -groepen in juniMaar heeft ontkend dat er een bredere kwestie is op Facebook of Instagram.

Het heeft herhaaldelijk geweigerd commentaar te geven op de problemen waarmee de gebruikers worden geconfronteerd – hoewel het vaak verboden heeft vernietigd wanneer de BBC er individuele gevallen mee heeft verhoogd.

Hier zijn enkele van de verhalen die gebruikers hebben gedeeld met BBC News.

YASSMINE BOUSSIHMED, 26, uit Nederland, bracht vijf jaar door met het bouwen van een Instagram -profiel voor haar boetieksjurkwinkel in Eindhoven.

In april werd ze verboden Accountintegriteit. Meer dan 5.000 volgers, in een oogwenk verdwenen. Ze verloor klanten en was verwoest.

“Ik heb al mijn vertrouwen in sociale media gesteld en sociale media hebben me geholpen te groeien, maar het heeft me in de steek gelaten”, vertelde ze de BBC.

Deze week, nadat de BBC vragen over haar zaak naar het perskantoor van Meta had gestuurd, werden haar Instagram -accounts hersteld.

“Ik ben zo dankbaar,” zei ze in een betraande stemnoot.

Vijf minuten later werd haar persoonlijke Instagram opnieuw geschorst – maar het account voor de kledingwinkel bleef over.

Lucia, niet haar echte naam, is een 21-jarige vrouw uit Austin, Texas.

Ze werd iets meer dan twee weken uit Instagram geschorst voor overtreden Meta’s beleid ten aanzien van seksuele uitbuiting van kinderen (CSE), misbruik en naaktheid.

Zoals bij alle andere gevallen, werd haar niet verteld wat Post de regels van het platform heeft overtreden.

Dat heeft zich nog steeds afvragen of een foto die ze van zichzelf heeft gepost en haar 21-jarige vriend die bikini droeg, op de een of andere manier de kunstmatige intelligentie (AI) matigingstools veroorzaakte, omdat ze denkt dat ze “er een beetje jonger uitzien”.

Ze gebruikt ook haar account om te communiceren met jonger dan 18 jaar, zoals het sturen van haspels naar haar jongere zus.

“Het is diep verontrustend om een beschuldiging te hebben die net zo walgelijk is als deze,” vertelde ze BBC News.

“Gezien het feit dat ik de wens heb om als advocaat en advocaat namens kinderen te werken, ben ik geschokt dat ik geschorst ben voor iets waarvan ik weet dat ik het niet heb gedaan en nooit zou doen.”

Ze ging in beroep en ging toen ongeveer zeven uur nadat de BBC de zaak van Lucia naar het perskantoor van Meta benadrukte, haar account werd zonder uitleg hersteld.

Meer dan 36.000 mensen hebben een petitie ondertekend die meta beschuldigde van valselijk verbod op rekeningen; Duizenden meer zijn in Reddit -forums of op sociale media die erover posten.

Hun centrale beschuldiging – Meta’s AI verbiedt oneerlijk mensen, waarbij de technologie ook wordt gebruikt om de oproepen aan te pakken. De enige manier om met een mens te spreken is tot Betaal voor meta geverifieerdEn zelfs dan zijn velen gefrustreerd.

Meta heeft geen commentaar gegeven op deze claims. Instagram -staten AI staat centraal in het “inhoudsbeoordelingsproces” en meta heeft geschetst hoe technologie en mensen zijn beleid afdwingen.

Duncan Edmonstone, uit Cheshire, heeft stadium vier alk+ longkanker. De 55-jarige vindt troost in het ondersteuningsnetwerk dat hij heeft op particuliere Facebook-groepen.

Eind juni gedurende 12 dagen werd hij verboden om te breken cybersecurity richtlijnen voordat ze worden hersteld.

“De steungroepen zijn mijn levenslijn en er zijn echte voorbeelden van waar advies van groepsleden een verschil heeft gemaakt voor de behandeling van een andere patiënt,” zei hij.

“Ik trek tevredenheid en betekenis, in een leven dat waarschijnlijk wordt afgebroken, door andere mensen in die groep te helpen.”

Ryan – niet zijn echte naam – is de afgelopen maanden weer verbannen, hersteld en weer verbannen van Instagram.

De voormalige leraar uit Londen werd in mei van het platform gegooid nadat hij werd beschuldigd van het overtreden van het CSE -beleid.

Hij bracht een maand aantrekkelijk door. In juni begrijpt de BBC dat een menselijke moderator dubbel is gecontroleerd en concludeerde dat Ryan het beleid had overtreden.

Toen werd zijn account eind juli abrupt hersteld.

“Het spijt ons dat we dit verkeerd hebben,” zei Instagram in een e -mail aan hem, eraan toevoegend dat hij niets verkeerd had gedaan.

Ryan bleef verbijsterd.

“Sorry, we hebben je twee maanden een pedofiel genoemd – hier is je account terug”, “is hoe hij de toon van de boodschap kenmerkte.

Maar dat was niet het einde van het verhaal.

Uren nadat de BBC contact had opgenomen met het perskantoor van Meta om vragen te stellen over zijn ervaring, werd hij opnieuw verbannen op Instagram en voor het eerst Facebook.

“Ik ben er kapot van en ik weet niet wat ik moet doen,” vertelde hij de BBC.

“Ik kan niet geloven dat het twee keer is gebeurd.”

Zijn Facebook -account was twee dagen later terug – maar hij was nog steeds geblokkeerd voor Instagram.

Ryan zegt dat hij zich diep geïsoleerd voelt – en bang dat de politie “op de deur gaat kloppen”.

Zijn ervaringen weerspiegelen die van andere Instagram -gebruikers die het BBC vertelden van de “extreme stress” van het verbieden van hun rekeningen nadat ze ten onrechte zijn beschuldigd van het overtreden van de regels van het platform op CSE.

Ondanks het ondernemen van Yassmine, Lucia en Ryan’s Accounts, heeft Meta geen commentaar gegeven aan de BBC.

Net als alle grote technologiebedrijven is het onder druk gekomen van de autoriteiten om zijn platforms veiliger te maken.

In juli zei Meta Het nam “agressieve actie” op rekeningen die zijn regels overtreden – inclusief de verwijdering van 635.000 Instagram- en Facebook -accounts over geseksualiseerde opmerkingen en beelden met betrekking tot kinderen.

Meta Uitgebreid beleid op seksuele uitbuiting van kinderen is sinds 17 juli drie keer veranderd sinds de tweede kerstdag vorig jaar, waarbij alle wijzigingen plaatsvinden.

Het heeft niet gezegd welke impact, indien van toepassing, deze wijzigingen hadden op de gevallen die de BBC ermee heeft opgevoed.