Zorg terug in de verzekering brengen door betere toegang

Van het verhuizen van huisdieren tot stijgende kosten: gaten in de dekking dwingen de VAE om opnieuw na te denken over de manier waarop bescherming wordt benaderd en begrepen

Recente ontwikkelingen in het Midden-Oosten hebben veel inwoners gedwongen moeilijke en vaak plotselinge beslissingen te nemen over reizen, verhuizingen en persoonlijke regelingen. Te midden van deze veranderingen is er één onverwacht probleem onder de aandacht gekomen: huisdieren.

Dierenasielen in de VAE hebben gemeld dat een groeiend aantal dieren tijdelijke zorg nodig heeft, omdat sommige bewoners op korte termijn vertrekken en te maken krijgen met complexe reisvereisten voor het verhuizen van hun huisdieren. Als reactie daarop hebben opvangcentra, vrijwilligers en gemeenschapsorganisaties hun best gedaan om ervoor te zorgen dat deze dieren veilig en verzorgd blijven.

Deze situatie heeft echter een moeilijke realiteit aan het licht gebracht. Veel eigenaren van gezelschapsdieren geven veel om hun dieren, maar ontdekken te laat dat ze niet volledig voorbereid zijn op de praktische uitdagingen van herhuisvesting of noodreizen.

Wanneer de bescherming wordt getest

Dit voorbeeld laat zien dat de meeste mensen pas aan een verzekering denken als ze die nodig hebben. Een medisch noodgeval of een onverwachte verstoring vestigt plotseling de aandacht op de details van de dekking, vaak op een moment dat er geen wijzigingen in de bestaande polis kunnen worden aangebracht.

Het is op deze momenten van urgentie en onzekerheid dat lacunes in de bescherming duidelijk worden. Ze benadrukken het verschil tussen de risico’s waarmee mensen worden geconfronteerd en de bescherming die zij daadwerkelijk hebben. Dit is wat de verzekeringssector de ‘protection gap’ noemt. Om deze kloof te dichten is meer nodig dan alleen het aanbieden van beleid.

Wat de situatie met huisdieren ons leert

De VAE herbergt nu meer dan twee miljoen huisdieren en ongeveer 1,5 miljoen eigenaren van gezelschapsdieren, wat weerspiegelt hoe dieren in het hele land steeds meer onderdeel zijn geworden van huishoudens. Het bezit van huisdieren is sinds de pandemie met meer dan 30 procent toegenomen, grotendeels dankzij jonge professionals en gezinnen die op zoek zijn naar gezelschap.

Naarmate het eigendom toeneemt, neemt ook de financiële verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat toe. Eigenaren van gezelschapsdieren in de VAE geven gezamenlijk jaarlijks ongeveer 3,5 miljard Dh uit aan veterinaire diensten, wat zowel het groeiende aantal dieren als de stijgende verwachtingen rond de gezondheidszorg weerspiegelt. Zelfs routinematige dierenartsconsultaties kunnen ongeveer Dh300 per bezoek kosten, terwijl gespecialiseerde behandelingen of noodprocedures aanzienlijk meer kunnen kosten.

Ondanks deze realiteit blijft de adoptie van verzekeringen relatief beperkt. Volgens schattingen is momenteel slechts ongeveer 5 procent van de huisdieren in de VAE verzekerd, waardoor veel gezinnen worden blootgesteld aan onverwachte dierenartskosten.

Deze discrepantie wordt vaak veroorzaakt door wrijving in het proces zelf, waarbij het vergelijken van beleid en het begrijpen van de dekking tijdrovend en onduidelijk kan zijn.

Beveiliging gemakkelijker toegankelijk maken

Als gevolg hiervan is het verbeteren van de toegang een belangrijk aandachtspunt voor de industrie geworden. Digitale platforms verminderen steeds meer de wrijving die traditioneel gepaard gaat met het vergelijken van polissen, het begrijpen van dekking en aankoopbescherming. Platformen zoals Shory.com stellen klanten in staat verzekeringsproducten te vergelijken en aan te schaffen in verschillende categorieën, waaronder auto-, woning-, zorg- en verzekeringsproducten huisdieren verzekering via een volledig digitale interface.

Deze gemakkelijke toegang bepaalt ook het gedrag van klanten, waarbij platformtrends een gestage stijging van de vraag naar huisdierenverzekeringen laten zien, omdat steeds meer eigenaren de dierenartskosten willen beheersen en zich willen voorbereiden op onverwachte situaties.

Het ondersteunen van gemeenschappen die verder gaan dan beleid

Recente geopolitieke gebeurtenissen hebben ook duidelijk gemaakt dat bescherming niet beperkt blijft tot financiële dekking alleen. Toen dierenasielen in de VAE een grotere vraag begonnen te ervaren, reageerden vrijwilligers, dierenartsen, gemeenschapsorganisaties en bedrijven snel om ervoor te zorgen dat dieren zorg bleven ontvangen.

Shory.com erkent de rol die bedrijven kunnen spelen bij het ondersteunen van de gemeenschappen die zij bedienen en heeft Dh100.000 aan financiële steun toegezegd aan lokale dierenasielen. Het initiatief heeft tot nu toe organisaties ondersteund, waaronder Six Hounds and Co., Salam Animal Welfare, RAK Animal Welfare Centre, Animals and Us en Masters of Cat Management, door hen te helpen voedsel, veterinaire ondersteuning en tijdelijke huisvesting te blijven bieden aan dieren die momenteel onder hun bescherming staan. Het initiatief moedigt ook andere opvangcentra die met soortgelijke druk worden geconfronteerd, aan om steun te zoeken via @getshory op Instagram. Acties als deze benadrukken dat bescherming niet alleen gaat over financiële dekking, maar ook over de rol die organisaties kunnen spelen bij het ondersteunen van de veerkracht op gemeenschapsniveau. Ze versterken ook een belangrijk punt: bescherming kan niet alleen reactief zijn.

Preventie is net zo belangrijk als bescherming

Verzekeringen moeten niet alleen reageren als er iets misgaat, maar ook een rol spelen bij het verminderen van risico’s voordat het gebeurt. Door chauffeurs te helpen bij het onderhouden van hun voertuigen, wordt de kans op pech en ongevallen bijvoorbeeld kleiner. Door regelmatige veterinaire controles aan te moedigen, kunnen eigenaren van gezelschapsdieren de gezondheid van hun dieren beheren voordat de problemen escaleren.

Met andere woorden: verzekeringen moeten het bredere ecosysteem ondersteunen dat mensen, huisdieren en gemeenschappen veilig houdt.

Het verkopen van een polis is slechts een onderdeel van dat systeem. Het goed functioneren van de diensten rond dat beleid bepaalt uiteindelijk of klanten zich beschermd voelen.

Bescherming als onderdeel van een breder systeem

Perioden van onzekerheid benadrukken hoe onderling verbonden dit ondersteuningssysteem is. Opvangcentra, vrijwilligers, dierenartsen, bedrijven en bewoners dragen er allemaal aan bij dat mensen en dieren steun krijgen als de omstandigheden onverwacht veranderen.

Verzekeringen zijn slechts een onderdeel van dat netwerk.

Maar naarmate de sector zich ontwikkelt, ligt de kans in het dichten van de beschermingskloof door de dekking gemakkelijker toegankelijk te maken, de partnerschappen met de gemeenschap te versterken en te erkennen dat bescherming uiteindelijk begint met zorg.

Want als er zich onverwachte momenten voordoen, hoeft bescherming niet moeilijk te vinden te zijn. Het zou er al moeten zijn.