Misschien wel het meest verontrustend is dat eerder deze maand de populaire streamer en internetpersoonlijkheid Yung Filly in Australië werd gearresteerd op beschuldiging van verkrachting, een ontwikkeling die zijn fans heeft geschokt en een donkere schaduw heeft geworpen over de wereld van online livestreaming. Hij is al gedropt door Footlocker, terwijl eerdere samenwerkingspartners zoals Asos alle historische campagnebeelden van hun site hebben verwijderd.
Merken moeten proactief zijn, niet reactief
Om te slagen moeten merken streamingpartnerschappen met zowel voorzichtigheid als creativiteit benaderen – plus voldoende voorbereiding. Toch is er maar een beperkt aantal waar merken op kunnen anticiperen, wat de vraag oproept: wanneer weegt het risico zwaarder dan de beloning?
Eenenzeventig procent van de consumenten zegt dat ze verwachten dat een merk een standpunt inneemt over kwesties die voor hen belangrijk zijn, aldus Julian Payne, Global Chair of Crisis and Risk bij het wereldwijde communicatiebedrijf Edelman. “Daarom is het in dat geval erg belangrijk dat je in contact komt met individuen die je helpen jouw waarden als merk te demonstreren.”
Voor Payne een sterk merk-creator-partnerschap dat begint met een grondige doorlichting en het op één lijn brengen van waarden. “Het is onwaarschijnlijk dat u in deze ruimte iemand zult vinden die absoluut volledig op één lijn ligt met elk aspect van uw merk. Je moet beslissen hoeveel overlap genoeg is”, zegt hij. “Het is belangrijk dat je de persoon begrijpt en waar hij of zij voor staat. Als je geen tijd met deze individuen doorbrengt en begrijpt wie ze zijn en wat hen drijft, maak je jezelf kwetsbaar voor contacten met individuen die gedurende de hele levensduur van je partnerschap geen geweldige ambassadeurs voor je zullen zijn.”
Het ergste wat je kunt doen is diepgaande strategische beslissingen nemen in het heetst van de crisisbeheersing, waarschuwt Payne. Veel merken zitten momenteel echter vast in reactief crisismanagement, omdat ze überhaupt niet over de juiste strategie en technologie beschikken om risico’s te beperken. Dit is vooral het geval bij streaming, waar er aanzienlijk meer inhoud is waar je doorheen moet waden om eventuele schadelijke overtuigingen of uitspraken uit het verleden op te pikken. Ondertussen is de fragmentatie van het publiek over verschillende platforms, dat misschien niet bekend is met het socialemediateam van een merk, een ander signaal voor Payne.
Viral Nation heeft onlangs gewerkt aan innovatieve technische software Secure om dit probleem te bestrijden. “Het uitrusten van sociale experts die het terrein van contentcreatie begrijpen met een krachtige AI-aangedreven tool waarmee makers snel en op grote schaal kunnen worden doorgelicht, is niet langer een ‘nice-to-have’ – het is een must-have voor merken”, zegt Galiese. Dit diepere niveau van controle zorgt ervoor dat de makers waarmee merken samenwerken vanaf het begin goed bij elkaar passen, waardoor de kans op crises op de langere termijn kleiner wordt.
Uiteindelijk is het de sleutel om te onthouden dat een merk losstaat van het individu. Hoewel makers de aandacht kunnen trekken en het profiel van een merk kunnen verbeteren, hebben merken het recht om afstand te nemen wanneer de acties van een maker niet langer in overeenstemming zijn met hun waarden, zegt Payne. “Zolang het merk zijn standpunt kalm en duidelijk uitlegt en snel en doordacht actie onderneemt, zijn consumenten intelligent genoeg om te zien dat de opmerkingen van de maker niet noodzakelijkerwijs het merk zelf definiëren.”
Opmerkingen, vragen of feedback? E-mail ons op feedback@voguebusiness.com.
Meer over dit onderwerp:
Battle of the beauty socials: hoe merken succesvol kunnen zijn op verschillende platforms
Hoe de uitzendfunctie van Insta in de marketingstrategieën van merken is geslopen
Instagram is het nieuwe cv. Maar niet iedereen wil een influencer zijn
