New York
CNN
—
Een aandeelhouder van Chipotle klaagt de fast-casual keten aan vanwege virale klachten op sociale media over krappe portiegroottes.
De voorgestelde class action-rechtszaak die maandag werd ingediend, beweert dat Chipotle in officiële bekendmakingen de ontevredenheid van klanten over de “zeer inconsistente” portiegroottes onderschatte. De rechtszaak zei dat het ongeluk niet duidelijk was tot de lente en zomer van 2024, toen de ware gevoelens van klanten zich in een virtuele stapel op sociale media-posts verspreidden.
Volgens de rechtszaak kwam er een keerpunt toen de megaberoemde voedselbeïnvloeder Keith Lee dat wel had gedaan werkte eerder samen met Chipotlesloeg de kipporties van de keten in een Er zijn TikTok-recensies. En, zoals de rechtszaak aanhaalde, in juni: een Wells Fargo-analist bestelde zelfs 75 burrito-kommen om portiegroottes te testen en ontdekte dat de consistentie van de porties sterk varieerde.
“We geven geen commentaar op rechtszaken en zullen onze toonaangevende echte voedselsector met kracht verdedigen”, zei Laurie Schalow, Chief Corporate Affairs Officer van Chipotle, woensdag in een verklaring.
Het is de nieuwste ontwikkeling in Chipotle’s ‘skimpgate’, die komt in een tijd waarin klanten met weinig geld een scherp oogje in het zeil houden krimpflatiehet inkrimpen van producten zonder de prijzen te verlagen, en bezuinigingsflatiehet bezuinigen op kwaliteit of dienstverlening om kosten te besparen. Ook dit jaar hebben klanten geroepen McDonald’s $ 3 hash brown op sommige locaties en a goedkopere Whole Foods Berry Chantilly Cake-plak.
Pas in juli 2024 zei de toenmalige CEO van Chipotle, Brian Niccol, in een winstoproep dat het bedrijf “royale porties” consistenter zou maken in zijn meer dan 3.500 restaurants.
“Ten eerste is er nooit een richtlijn geweest om onze klanten minder te bieden”, zei Niccol tijdens de winstoproep. “Dat gezegd hebbende, zorgde het krijgen van de feedback ervoor dat we opnieuw naar onze uitvoering in ons hele systeem gingen kijken.”
Niccol en CFO Jack Hartung zijn gedaagden in de rechtszaak. Niccol legde zijn functie bij Chipotle neer om in september de functie van CEO van Starbucks over te nemen, nadat hij de aandelen van Chipotle met meer dan 800% had helpen verhogen sinds hij het roer in 2018 overnam.
Vorige maand beloofde interim-CEO Scott Boatwright ‘consistente en royale porties’, waarbij hij beweerde dat klanten bewijzen van grotere burrito’s en bowls op sociale media plaatsen. Botenmaker was maandag benoemd tot CEOdezelfde dag werd de rechtszaak ingediend.
Na die winstoproep op 30 oktober daalden de aandelen van Chipotle met 7,86%.
“Als gevolg van het onrechtmatig handelen en nalaten van gedaagden en de plotselinge daling van de marktwaarde van de gewone aandelen van het bedrijf, hebben eiser en andere groepsleden aanzienlijke verliezen en schade geleden”, aldus de rechtszaak.
De voorgestelde class action zou iedereen in aanmerking laten komen die tussen 8 februari en 29 oktober 2024 Chipotle-aandelen heeft gekocht of verkocht.
