Het Department for Work and Pensions (DWP), dat het CMS beheert, ging niet in op de ervaringen van John Hammond en andere individuele gevallen, en legde ook niet uit waarom er in sommige gevallen ten onrechte geld van bankrekeningen werd afgeschreven. Het zegt dat het probeert vrijwillige achterstallige betalingen te regelen en dat “handhavingsmaatregelen alleen worden genomen als ouders niet blijven betalen”.
