Peak Design heeft nog steeds te maken met reacties op sociale media vanwege het onderzoek van Luigi Mangione

Een week nadat Luigi Mangione werd gearresteerd en aangeklaagd voor de moord op Brian Thompson, CEO van UnitedHealthcare, wordt Peter Dering, CEO van Peak Design, nog steeds geconfronteerd met reacties en bedreigingen op sociale media.

Dering kreeg voor het eerst kritiek van sommigen terwijl de zoektocht naar de schutter nog gaande was. Hij liet The New York Times weten dat hij contact had opgenomen met de tiplijn van de politie van New York, nadat verschillende mensen hem een ​​sms hadden gestuurd dat de schutter een veiligheidsgordel leek te dragen. Peak Design-rugzak op bewakingsbeelden die aan het publiek waren vrijgegeven. Een paar dagen na de schietpartij op 4 december werd door onderzoekers in Central Park een grijze versie van de Everyday-rugzak van het merk gevonden, gevuld met Monopoly-geld.

Behalve dat hij als ‘verrader’ werd bestempeld, werden zijn persoonlijke adres en telefoonnummer online gedeeld. Dering reageerde maandagochtend niet op een verzoek van de media. Een woordvoerder van Peak Design zei dat het hele Peak Design-team deze bedreigingen ‘serieus’ neemt en weigerde op dit moment verder iets bekend te maken of te zeggen.

De woordvoerder wilde ook niet zeggen of Peak Design van plan is zijn winkels in New York, San Francisco en Los Angeles tijdelijk te sluiten. Op een stemopname in de New Yorkse winkel aan Lafayette Street stond dat er op dit moment geen oproepen werden beantwoord.

Voorafgaand aan de klopjacht die leidde tot de arrestatie van de 26-jarige Mangione, was Peak Design een relatief onbekende fabrikant en leverancier van goed ontworpen, functionele outdooruitrusting die Dering in 2011 startte. De Everyday-rugzak die in Central Park werd gevonden, werd naar verluidt is gekocht tussen 2016 en 2019. Soortgelijke stijlen zijn nog steeds beschikbaar op de site van Peak Design, met verkoopprijzen tussen $ 280 en $ 325.

De vroege ochtendopname van Thompson was voor sommige bedrijven aanleiding om onlinefoto’s van hun hogere leidinggevenden te verwijderen en te informeren naar het inhuren van persoonlijke beveiliging. Volgens een onderzoek van risicomanagementadviesbureau WTW bood 24 procent van de Fortune 500-bedrijven in april persoonlijke beveiliging aan hun CEO’s en 16 procent aan andere senior executives.

Edward Segal, auteur van het boek ‘Crisis Ahead: 101 Ways to Prepare for and Bounce Back From Disasters, Scandals and Other Emergencies’, zei: ‘Met elke dag die voorbijgaat, (als gevolg van) het schandalige gedrag van mensen, wordt de tribale natuur In de politiek en de sociale media moeten bedrijfsleiders – zowel bij grote als bij kleine bedrijven – ongelooflijk voorzichtig zijn met wat ze zeggen, wanneer en hoe ze het zeggen, tegen wie ze het zeggen en hoe het wordt opgepikt. Het is niet meer zo veilig als vroeger om informatie te verstrekken. Wat mensen op sociale media oppikken – of het nu waar is of niet – kan een verwoestende en soms dodelijke terugslag hebben voor de mensen die die informatie verstrekken.”

Hoewel “dat niet wil zeggen dat ze niet naar voren moeten komen als ze iets weten dat belangrijk is voor de wetshandhaving”, zei Segal, “moeten zij en de wetshandhaving extra stappen ondernemen om de vertrouwelijkheid en de identiteit te beschermen” van degenen die dat wel doen. kom naar voren.

Als reactie op de controverse plaatste Dering vrijdag een verklaring waarin hij het standpunt van het bedrijf ten aanzien van de privacy van consumenten benadrukte. De directeur merkte op dat tijdens de opnames een Everyday Backpack, gemaakt door Peak Design, werd gedragen. “Sommigen van jullie hebben gevraagd wat ons beleid is op het gebied van de privacy van klanten, dus ik wilde dat uiteenzetten”, schreef Dering. “Peak Design heeft geen klantgegevens aan de politie verstrekt en zou dit alleen doen op bevel van een dagvaarding.”

Hij merkte ook op dat het bedrijf een serienummer van een product niet aan een klant kan koppelen, tenzij een klant zijn product vrijwillig op de site heeft geregistreerd. De CEO legde uit dat het serialiseren van producten het bedrijf in staat stelt “productproblemen op te sporen en in sommige gevallen de voorraad in quarantaine te plaatsen als er een defect wordt gevonden.”

Hij maakte ook het onderscheid dat de serienummers op de V1 Everyday-rugzakken van Peak Design niet ‘uniek of identificerend’ waren, maar dat het lotnummers waren die werden gebruikt om batchproductie-eenheden te volgen. (Het V1-model werd in 2019 uitgefaseerd.) Het bedrijf implementeerde pas unieke serienummers toen V2-iteraties van zijn Everyday-rugzakken werden geïntroduceerd. Dering zei dat als consumenten ervoor kiezen om een ​​Peak Design-product te registreren en het kwijtraakt of wordt gestolen, ze contact kunnen opnemen met het klantenserviceteam om hun registratie te laten wissen, zodat de tas niet naar hen herleidbaar is.

Professor David Kennedy van het John Jay College of Criminal Justice zei dat het idee van verraden voortkomt uit toegewijde criminele kringen, waar iemand die samen met anderen een criminele daad heeft begaan, een criminele collega opgeeft om zichzelf te beschermen wanneer de autoriteiten bij hen aankloppen. . Hij zei dat het idee dat een lid van het publiek dat te goeder trouw handelt om samen te werken met de autoriteiten om te proberen een gruwelijke misdaad op te lossen, waaronder “het mogelijk voorkomen van toekomstige misdaden door iemand die daartoe geneigd is en in een positie verkeert – dat Dat soort uitspraken voor de openbare veiligheid is verklikking, en dat is een volledig verlaagd idee van wat verklikking is.”

Kennedy voegde eraan toe: ‘In dit tijdperk van sociale media hebben mensen het gevoel dat ze kunnen ingaan op alles wat in hun gedachten opkomt. Wanneer er iets spraakmakends gebeurt, zullen mensen zich aan verschillende kanten opstellen en van zich laten horen. Er is geen enkele reden om in deze situaties te denken dat de extremere uitingen in het openbaar representatiever zijn voor de publieke opinie.”

Tara Coomans, mede-oprichter van Avaans Media, die zich met klanten bezighoudt met crisismanagement, beschreef het feit dat Dering zich publiekelijk in de situatie waagde als “een kleine ramp die ze zelf hebben veroorzaakt – en die van hun eigen CEO.” Ze beschreef de meest recente verklaring van Dering als “duidelijk en beknopt” en suggereerde dat deze “de speculatie in dit stadium niet zal stoppen”, omdat deze al een tijdje aan de gang is. ‘Op dit punt hebben ze gezegd wat ze gaan zeggen. En daar moeten ze het waarschijnlijk bij laten”, zei ze. “Als je het over een crisis als deze hebt, kun je over het algemeen niet doorgaan met het voeden van de vlammen door steeds meer uitspraken te doen.”

Ze voegde eraan toe: “Dit onderstreept waarom een ​​intern crisisplan zo belangrijk is en PR moet worden geïntegreerd in de C-suite.”

Over de vraag of de controverse over Peak Design anderen ervan zou kunnen weerhouden informatie te delen, zei Barb Bergin, CEO van Crime Stoppers USA: “Ik hoop zeker dat dit niemand zal ontmoedigen. Als u informatie heeft, moedig ik u aan om dit door te geven, of dat nu bij de politie is of via een anonieme bron zoals Crime Stoppers. We hebben allemaal de plicht om deel uit te maken van de oplossing bij het oplossen van sommige van deze misdaden.”

Het anoniem houden van de identiteit van mensen is de hoogste prioriteit voor Crime Stoppers USA, zei ze. “Als iemand van ons een dierbare heeft die schade heeft geleden of het slachtoffer is geworden van een misdrijf, willen we uiteindelijk dat iedereen zich meldt om een ​​zaak op te lossen.”