{"id":126215,"date":"2025-08-26T05:19:10","date_gmt":"2025-08-26T05:19:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.irakezen.nl\/du\/klantenservice-onvindbaar-of-account-geblokkeerd-veel-klachten-over-websites\/"},"modified":"2025-08-26T05:19:10","modified_gmt":"2025-08-26T05:19:10","slug":"klantenservice-onvindbaar-of-account-geblokkeerd-veel-klachten-over-websites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/klantenservice-onvindbaar-of-account-geblokkeerd-veel-klachten-over-websites\/","title":{"rendered":"Klantenservice onvindbaar of account geblokkeerd: veel klachten over websites"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"content\">\n<div data-sentry-element=\"StyledHeaderImage\" data-sentry-component=\"HeaderImage\" data-sentry-source-file=\"HeaderImage.tsx\" class=\"sc-62e3b9d6-0 bTCDnc\">\n<figure class=\"sc-18bfcaaf-4 iiFvVX sc-62e3b9d6-1 cYKJkY\" data-sentry-element=\"Figure\" data-sentry-source-file=\"Image.tsx\"><button aria-label=\"Open deze afbeelding in volledig scherm. copyright: ANP\" id=\"image-508656755750287\" type=\"button\" data-tracking=\"eventName=open|eventContext=fullscreen|elementType=image|eventType=action\" data-sentry-element=\"Wrapper\" data-sentry-source-file=\"Image.tsx\" class=\"sc-18bfcaaf-1 hfwRKT\"><span class=\"sc-67cf2978-0 dVctfw\" data-sentry-element=\"Wrapper\" data-sentry-component=\"ResponsiveImage\" data-sentry-source-file=\"ResponsiveImage.tsx\"><picture><source media=\"(max-width: 37.5rem)\" sizes=\"(min-width: 786px) 786px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/96x72a.jpg 96w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/192x144a.jpg 192w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/288x216a.jpg 288w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/384x288a.jpg 384w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/480x360a.jpg 480w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/576x432a.jpg 576w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/768x576a.jpg 768w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/960x720a.jpg 960w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1152x864a.jpg 1152w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1440x1080a.jpg 1440w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1920x1440a.jpg 1920w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/2400x1800a.jpg 2400w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/2880x2160a.jpg 2880w\"\/><source media=\"\" sizes=\"(min-width: 786px) 786px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/128x72a.jpg 128w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/256x144a.jpg 256w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/384x216a.jpg 384w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/512x288a.jpg 512w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/640x360a.jpg 640w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/768x432a.jpg 768w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1024x576a.jpg 1024w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1280x720a.jpg 1280w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1536x864a.jpg 1536w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1920x1080a.jpg 1920w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/2560x1440a.jpg 2560w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/3200x1800a.jpg 3200w, https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/3840x2160a.jpg 3840w\"\/><img alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"eager\" src=\"https:\/\/cdn.nos.nl\/image\/2025\/08\/26\/1263706\/1024x576a.jpg\" class=\"sc-67cf2978-1 dajunI\"\/><\/picture><\/span><span class=\"sc-568a4295-0 sc-18bfcaaf-3 ihkAIz iLbjrl\">ANP<\/span><span data-sentry-element=\"StyledCircleLabel\" data-sentry-source-file=\"Image.tsx\" class=\"sc-b45e589f-0 sc-18bfcaaf-0 hkgFPz jLxSQd\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" data-sentry-element=\"FullscreenIcon\" data-sentry-source-file=\"Image.tsx\"><path fill=\"#fff\" d=\"M19.018 2.25a2.73 2.73 0 0 1 2.727 2.566l.005.166V8a.75.75 0 0 1-1.493.102L20.25 8V4.982c0-.638-.485-1.162-1.106-1.225l-.126-.007H16a.75.75 0 0 1-.102-1.493L16 2.25zM8 2.25a.75.75 0 0 1 .102 1.493L8 3.75H4.982c-.638 0-1.162.485-1.226 1.106l-.006.126V8a.75.75 0 0 1-1.493.102L2.25 8V4.982a2.73 2.73 0 0 1 2.565-2.727l.167-.005zm13 13a.75.75 0 0 1 .743.648l.007.102v3.018a2.73 2.73 0 0 1-2.565 2.727l-.167.005H16a.75.75 0 0 1-.102-1.493L16 20.25h3.018c.638 0 1.163-.485 1.226-1.106l.006-.126V16a.75.75 0 0 1 .75-.75m-18 0a.75.75 0 0 1 .743.648L3.75 16v3.018c0 .638.485 1.163 1.106 1.226l.126.006H8a.75.75 0 0 1 .102 1.493L8 21.75H4.982a2.73 2.73 0 0 1-2.727-2.565l-.005-.167V16a.75.75 0 0 1 .75-.75\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/figure>\n<\/div>\n<div data-sentry-element=\"ItemContainer\" data-sentry-source-file=\"Article.tsx\" class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<div data-tracking=\"nestType1=top\" data-sentry-element=\"Top\" data-sentry-source-file=\"Article.tsx\" class=\"sc-2c7195-4 clqWff\">\n<p><span>NOS Nieuws<\/span><span class=\"sc-8127e027-1 dzIvNl\">\u2022<\/span><time datetime=\"2025-08-26T06:35:50+0200\" data-sentry-component=\"RelativeDate\" data-sentry-source-file=\"RelativeDate.tsx\">vandaag, 06:35<\/time><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"254001851628285\">Je Facebook- of Instagram-account wordt geblokkeerd, zonder uitleg waarom. Of je wil de klantenservice van een webwinkel bellen, maar kunt alleen maar chatten met een robot. Het zijn in de communicatie met online bedrijven niet alleen veel voorkomende irritaties, maar het mag ook niet van de wet.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"685358097898351\">De Autoriteit Consument &amp; Markt (ACM) liet onderzoek doen naar de problemen die mensen ervaren met online diensten. De organisatie houdt toezicht op een nieuwe Europese wet die regelt dat deze diensten betrouwbaar zijn: de Digital Services Act, in het Nederlands vertaald als digitale dienstenwet.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"756023906170159\">Het vaakst geven mensen aan dat het niet lukt om in contact te komen met een bedrijf. Bijvoorbeeld omdat mensen alleen &#8216;in gesprek&#8217; kunnen met een chatrobot of een computerstem als telefonist. Volgens de wet moeten bedrijven altijd de optie aanbieden om met een mens in contact te komen.<\/p>\n<\/div>\n<p><h2 class=\"sc-6b450628-0 kJgmeS\">Account geblokkeerd, reclame niet duidelijk<\/h2>\n<\/p>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"757785824133488\">Mensen geven in het onderzoek ook aan dat hun account zonder duidelijke reden wordt geblokkeerd. Of dat van reclame in de Google-zoekmachine of tussen de berichten op Facebook, Instagram en LinkedIn niet duidelijk is dat het om een advertentie gaat. Een woordvoerder van de ACM bevestigt dat: &#8220;We zien in de praktijk dat dit niet altijd het geval is.&#8221;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"330481253134908\">De Europese wet geldt voor allerlei grote en kleine internetbedrijven. Dan gaat het niet alleen om sociale media zoals Facebook, Instagram, TikTok en Snapchat. Maar bijvoorbeeld ook om diensten om je bestanden online op te slaan als Google Drive, Microsoft OneDrive en Apple iCloud.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<aside class=\"sc-7b5c2765-0 jEsyxy\" data-sentry-component=\"Textbox\" data-sentry-source-file=\"Textbox.tsx\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM sc-7b5c2765-1 fybOMJ\">Heb jij contact gezocht met een bedrijf, maar kon dat alleen via een chatrobot of een telefoonrobot? Of werd je account bij een online dienst zonder uitleg geblokkeerd? En wil je daarover vertellen? Stuur een bericht naar <a href=\"https:\/\/nos.nl\/l\/mailto:oproep@nos.nl\" data-tracking=\"elementType=external-link|elementId=mailto:oproep@nos.nl|eventType=navigation|eventName=open\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oproep@nos.nl<\/a> om je ervaring te delen.<\/p>\n<\/aside>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"45245124635382\">De grootste online diensten staan onder Europees toezicht uit Brussel. Het gaat onder meer om die van grote Amerikaanse techbedrijven als Apple, Google en Microsoft en de Chinese webshops AliExpress, Shein en Temu.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"352385709007338\">De Autoriteit Consument &amp; Markt houdt toezicht op andere bedrijven, zoals Marktplaats, Thuisbezorgd en webwinkel Bol. De regels gelden soms ook voor kleinere online winkels, bijvoorbeeld als mensen een recensie kunnen achterlaten.<\/p>\n<\/div>\n<p><h2 class=\"sc-6b450628-0 kJgmeS\">Toezichthouder verzamelt meldingen<\/h2>\n<\/p>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"276948631636969\">De ACM zegt dat mensen die een probleem ervaren met de communicatie van een online dienst, eerst moeten proberen om het samen met het bedrijf op lossen. &#8220;Dat is heel belangrijk&#8221;, zegt Edwin van Houten, directeur consumenten bij de toezichthouder. &#8220;Zij zijn zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldige klachtenafhandeling.&#8221;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"183416242259004\">&#8220;Als dat niet lukt, of niet naar tevredenheid, meld het dan ook bij de Autoriteit Consument &amp; Markt. Op basis van alle signalen die wij binnenkrijgen, kunnen wij bepalen wat de platforms zijn waar wij mee aan de slag moeten.&#8221;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"916811169427673\">De ACM ontving vorig jaar ruim 250 klachten die gingen over de Digital Services Act. Een deel daarvan stuurde de organisatie door naar toezichthouders in het buitenland. Dat gebeurde wanneer het (Europese) hoofdkantoor van de betreffende online dienst niet in Nederland zit.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"537171638461646\">Honderd klachten gingen over online diensten in Nederland waar de ACM w\u00e9l toezicht op houdt. Hoewel de klachten vorig jaar binnenkwamen, kan de toezichthouder pas sinds afgelopen februari handhaven. Voor die tijd was de ACM nog niet officieel benoemd als toezichthouder.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sc-2c7195-1 dhuKSd\">\n<p class=\"sc-2ea02837-0 bdFexM\" id=\"422333962833492\">De ACM wil niet zeggen of er op dit moment onderzoeken lopen over mogelijke overtredingen van de wet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ANP NOS Nieuws\u2022vandaag, 06:35 Je Facebook- of Instagram-account wordt geblokkeerd, zonder uitleg waarom. Of je wil de klantenservice van een webwinkel bellen, maar kunt alleen maar chatten met een robot. Het zijn in de communicatie met online bedrijven niet alleen veel voorkomende irritaties, maar het mag ook niet van de wet. De Autoriteit Consument &amp; &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":126216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126215"}],"collection":[{"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126215"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126215\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/irakezen.nl\/du\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}