<\/p>\n
Het gebrek aan geschoolde werknemers is de grootste belemmering voor het succesvol inzetten van AI, zo bleek maandag uit een rapport.<\/p>\n
<\/p>\n
Sprinklr, het unified customer experience management (Unified-CXM) platform voor moderne ondernemingen, heeft de resultaten onthuld van nieuw onderzoek naar de AI-prioriteiten voor 2025 voor zakelijke marketing- en contactcenterleiders. Onderzoeksresultaten zijn verzameld in het nieuwe gesponsorde IDC-rapport: AI Everywhere Drives Intelligent Experiences for the Contact Center en Marketing Functions en illustreren een interessante omkering van traditionele verhalen.<\/p>\n
<\/p>\n
\n <\/p>\n
<\/p>\n
Marketingleiders zijn op zoek naar effici\u00ebntieverbeteringen \u2013 in lijn met uitdagende voorspellingen voor marketingbudgetten in 2025. Ondertussen zijn contactcenterleiders het meest gefocust op het digitaliseren en moderniseren van de klantenservice, in lijn met de evolutie van het contactcenter als een ge\u00efntegreerd onderdeel van de klant en merkbeleving.<\/p>\n
<\/p>\n
Zowel marketing- (44%) als contactcenterleiders (42%) noemen het gebrek aan geschoolde werknemers de grootste belemmering voor het succesvol inzetten van AI.<\/p>\n
\n
\n
\n <\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\u201cAI en generatieve AI zijn niet alleen technologische vooruitgang; het zijn strategische imperatieven die volgens ons de toekomst van de klantervaring zullen bepalen. AI-native klantenserviceplatforms zullen in deze tijden een aanzienlijke voorsprong hebben op andere oplossingen\u201d, zegt Amitabh Misra, CTO van Sprinklr. \u201cOns onderzoek met IDC onderstreept de noodzaak voor ondernemingen om AI te omarmen om intelligente, empathische ervaringen en operationele effici\u00ebntie te cre\u00ebren die de klanttevredenheid en bedrijfsgroei zullen helpen stimuleren.\u201d<\/p>\n
<\/p>\n
In het rapport zijn meer dan 500 zakelijke klantenservice- en 500 zakelijke marketingleiders ondervraagd over hun toekomstige doelen en prioriteiten en hoe zij van plan zijn deze prioriteiten aan te pakken via AI-geleide CX-transformatie in 2025.<\/p>\n
<\/p>\n
De belangrijkste bevindingen van contactcenterrespondenten zijn onder meer:<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 73% van de managers van contactcenters is van mening dat autonome 24\/7 klantenservice en ondersteuning in 2025 het meest impactvolle bedrijfsresultaat zullen zijn van door AI aangedreven geavanceerde\/voorspellende analyses.<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 67% van de managers van contactcenters is van mening dat gecontextualiseerde klantbetrokkenheid tijdens service-interacties het meest impactvolle bedrijfsresultaat van generatieve AI in 2025 zal zijn.<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 42% van de respondenten zegt dat een gebrek aan geschoolde werknemers de grootste belemmering is voor het inzetten van AI voor klantenservice in hun organisaties.<\/p>\n
<\/p>\n
De belangrijkste bevindingen van marketingrespondenten zijn onder meer:<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 76% van de marketingmanagers is van mening dat dynamische en gepersonaliseerde content- en beeldcreatie in 2025 de meest impactvolle bedrijfsresultaten zal opleveren op basis van geavanceerde\/voorspellende analyses.<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 72% van de leidinggevenden benadrukt de noodzaak van een uniform en ge\u00efntegreerd Voice of Customer-programma om rijkere, uitgebreidere klantinzichten vast te leggen, waardoor de marketingeffectiviteit en de resultaten van het klanttraject worden verbeterd.<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 44% van de respondenten zegt dat een gebrek aan geschoold personeel de grootste belemmering vormt voor het inzetten van AI voor marketing.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
\u201cAI en generatieve AI zorgen voor een revolutie in de waarde-uitwisseling tussen klanten en merken en hebben het potentieel om een \u200b\u200bwerkelijk transformerende impact te hebben op toekomstige klantervaringen\u201d, zegt Sudhir Rajagopal, onderzoeksdirecteur bij IDC. \u201cVeel ondernemingen bevinden zich echter nog maar aan de oppervlakte en richten zich op effici\u00ebntie in plaats van op omzetwaarde. Om van AI-experimenten naar AI-adoptie op grote schaal over te gaan, moeten contactcenter- en marketingleiders fundamentele uitdagingen aanpakken die verband houden met AI-specifieke werknemersvaardigheden, implementatiekosten en risico\u2019s voor het vertrouwen van klanten door de datakwaliteit te versterken en een sterk AI-beheer op te zetten voordat AI resultaten kan opleveren. betekenisvolle waarde voor klanten.\u201d<\/p>\n
\n
\n <\/p>\n
![\"\"\/](\"https:\/\/www.khaleejtimes.com\/images\/follow-user.svg\")
\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n