تعرف الحكومة من يحتاج إلى المساعدة، لكنها لا تتدخل

غالبًا ما تعرف الحكومة بالفعل من يحتاج إلى المساعدة، ولكنها تتخذ الإجراءات اللازمة لمساعدتهم بعد فوات الأوان أو لا تتخذها على الإطلاق. ونظرًا لأن الترتيبات غالبًا ما تكون معقدة، فإن المواطنين يفتقرون إلى الدعم الذي يحق لهم الحصول عليه، كما يخلص أمين المظالم الوطني في تقريره السنوي لعام 2025.

المخاوف ليست جديدة. في أبريل/نيسان، انتقد أمين المظالم الوطني نية الحكومة تقليص التواصل الاستباقي مع الأشخاص الذين يحق لهم الحصول على مزايا المساعدة الاجتماعية. وقد تم الآن عكس هذه التخفيضات.

تلقى أمين المظالم الوطني وأمين المظالم للأطفال وأمين المظالم للمحاربين القدامى 25000 شكوى وإشارات في العام الماضي. يقول فان زوتفن: “لقد كان الأمر نفسه كل عام منذ أن أصبحت أمينًا للمظالم. أولاً: أتلقى رسالة من الحكومة ولا أفهمها. وثانيًا: ليس لدي أي اتصال مع الحكومة”. “وهذا يعني الاستجابة، وحكومة تبذل قصارى جهدها من تلقاء نفسها – وهذا لا يزال غير ممكن.”

وفقًا لأمين المظالم فان زوتفين، فإن عدم اتخاذ الحكومة إجراءً لا يرجع إلى عدم وجود معلومات كافية حول المواطنين الذين يحتاجون إلى المساعدة. ووفقاً لأمين المظالم، فإن الأمر اختيار: “لقد كتبت العديد من التقارير حول هذا الأمر. والحكومة تعرف منذ فترة طويلة ما يجب القيام به. وفي بعض الأحيان يكون الدافع وراء ذلك هو المال، لأنه يتعين عليها إجراء تخفيضات. ثم يفترضون أنه ليس كل من يحق له الحصول على شيء ما سوف يتقدم أيضاً. وهناك نوع من الفكرة وراء ذلك، أنه إذا احتاج الناس إلى ذلك، فسوف يتقدمون”.

ويذكر فان زوتفين صندوق طوارئ الطاقة المؤقتة كمثال. تم افتتاح هذا الصندوق للمرة الثالثة في العام الماضي وكان الهدف منه مساعدة الأسر ذات الدخل المنخفض وفاتورة الطاقة المرتفعة نسبيًا. “لهذا يجب أن تكون ماهرًا رقميًا مرة أخرى، ولا يمكنك التقدم بطلب للحصول عليه إلا من خلال DigiD الخاص بك. وأولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها لن يحصلوا على دورهم.”

ووفقا لأمين المظالم، فإن الافتقار إلى المبادرة من جانب الحكومة يتسبب في بعض الأحيان في وقوع المواطنين في مشاكل غير ضرورية. “وهذا يعني أن وضعهم المالي صعب للغاية. مع عواقب على أسرهم، وعلى الأطفال. ونعلم جميعًا أيضًا أن صحة هذه المجموعة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. ولها تأثير هائل على الناس”.

وفي الوقت نفسه، يرى أمين المظالم أيضًا أن هناك منظمات وبلديات تتواصل بشكل استباقي مع المواطنين. على سبيل المثال، من خلال إعلامهم بالمخططات التي يمكنهم استخدامها أو تقديم المساعدة لهم تلقائيًا. ومع ذلك، فإن هذا لا يحدث بعد على نطاق واسع.

ووفقا لفان زوتفن، من المهم أن تختفي الجدران في الحكومة. “إذا أبقيت ذلك منفصلاً، فمن الصعب جدًا جمع كل شيء معًا. وهذا حقًا شرط لتحقيق هذا النشاط الاستباقي. يجب إنشاء المنظمة الحكومية بطريقة تجعلهم يعرفون ما يجري في الأسرة وفي الأسرة.”