يستخدم ما يقرب من 20% من الشباب روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في مجال الصحة العقلية
عندما يعاني المراهقون والشباب اليوم من مشاكل عاطفية، فإن بعضهم يلجأ ليس فقط إلى الأصدقاء وأفراد الأسرة والمعالجين ولكن أيضًا إلى الذكاء الاصطناعي.
استخدم ما يقرب من 1 من كل 5 مراهقين وشباب بالغين روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة أو المساعدة عندما شعروا بالانزعاج أو التوتر أو القلق، وفقًا لدراسة جديدة نُشرت في 1 يونيو في JAMA Pediatrics.
ووجد الباحثون أيضًا أن العديد من هؤلاء الشباب يستخدمون برامج الدردشة بشكل متكرر ويعتبرون النصائح مفيدة، مما يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح بالفعل جزءًا من النظام البيئي لمعلومات الصحة العقلية لملايين الشباب. وتثير هذه الأفكار تساؤلات مهمة حول كيفية استخدام هذه الأدوات وأين تكمن حدودها.
لمساعدتنا في حل هذه الأسئلة، تحدثت مع خبيرة الصحة في CNN، الدكتورة لينا وين، طبيبة الطوارئ والأستاذة المساعدة السريرية في جامعة جورج واشنطن. عملت سابقًا كمفوضة الصحة في بالتيمور وهي أم لطفلين صغيرين.
سي إن إن: ما الذي اكتشفته هذه الدراسة الجديدة حول سبب تحول الكثير من الشباب إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم؟
دكتور متابعة ون: استطلعت هذه الدراسة 1009 من المراهقين والشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 12 إلى 21 عامًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ورجحت النتائج لتمثل ما يقرب من 43 مليون شاب على مستوى البلاد. سأل الباحثون المشاركين عما إذا كانوا قد استخدموا روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة أو المساعدة عند الشعور بالحزن أو الغضب أو التوتر أو التوتر.
ووجد الفريق أن 19% أبلغوا عن قيامهم بذلك، وهو ما يعني أكثر من 8 ملايين شاب على المستوى الوطني. من بين المشاركين الذين استخدموا روبوتات الدردشة للحصول على الدعم العاطفي، أفاد العديد من الأفراد أنهم فعلوا ذلك بشكل متكرر، حيث استخدم أكثر من 4 من كل 10 روبوتات الدردشة شهريًا على الأقل. ومن المثير للاهتمام أن الشباب الذين ناقشوا مؤخرا صحتهم العقلية مع الطبيب كانوا أكثر ميلا إلى الإبلاغ عن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى أن هذه الأدوات غالبا ما تستخدم جنبا إلى جنب مع مصادر الدعم التقليدية.
أما عن سبب تحول الشباب إلى برامج الدردشة الآلية، فأعتقد أن الإجابة واضحة بذاتها. هذه الأدوات متاحة في أي ساعة من اليوم، وهي تستجيب بشكل فوري، ولا تبدو وكأنها تصدر أحكامًا ويمكن أن تشعر بالخصوصية. بالنسبة للمراهق الذي يشعر بالحرج من مناقشة مشكلة مع أحد الوالدين أو المعلم أو المستشار، قد تكون كتابة سؤال في برنامج الدردشة أسهل من بدء محادثة مع شخص آخر.
سي إن إن: وجدت الدراسة أن معظم المستخدمين اعتبروا النصيحة مفيدة. هل هذا يعني أن برامج الدردشة هذه تساعد؟
ون: ليس بالضرورة. وهذا من أهم الفروق في الدراسة.
ووجد الباحثون أن أكثر من 91% من المستخدمين نظروا إلى النصيحة على أنها مفيدة إلى حد ما أو مفيدة جدًا. وهذا يخبرنا أن الشباب عمومًا أحبوا الردود التي تلقوها. ولا يخبرنا ما إذا كانت الاستجابات قد حسنت صحتهم العقلية، أو خفضت أعراض الاكتئاب أو القلق، أو أدت إلى نتائج أفضل على المدى الطويل.
يعد هذا تمييزًا رئيسيًا لأن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي غالبًا ما تكون مصممة لتكون جذابة ومقبولة، وحتى جذابة ومتملقة. يمكن أن تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مسموعون ويتم التحقق من صحتهم، وأنهم يريدون العودة لمزيد من “المحادثة”. قد تخلق هذه الصفات تجربة مستخدم إيجابية، لكنها ليست مثل الرعاية الصحية العقلية القائمة على الأدلة.
فكر في كيفية تطبيق هذه النتيجة على جوانب أخرى من الرعاية الصحية. يريد المرضى تفاعلًا دافئًا وودودًا مع مقدم الخدمة الخاص بهم، ولكن من المهم حقًا ما إذا كانت النصيحة دقيقة وتحسن بالفعل النتائج الصحية لشخص ما. لن تذهب إلى أي شخص فقط للحصول على رعايتك الطبية، ولا يجب أن تذهب فقط إلى أداة الذكاء الاصطناعي ذات الأغراض العامة لرعايتك العقلية.
سي إن إن: ما هي أكبر المخاوف بشأن الاعتماد على روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للحصول على نصائح في مجال الصحة العقلية؟
ون: الشاغل الأول هو الدقة. يمكن لهذه الأنظمة الهلوسة وتقديم معلومات غير صحيحة. قد يسيئون فهم السياق ويقدمون النصائح التي تبدو مقنعة ولكنها خاطئة وحتى خطيرة. فهي ليست بدائل للحكم السريري، والأهم من ذلك، أنها لا تستطيع التعرف على متى قد يحتاج شخص ما إلى تدخل عاجل.
ثانيًا، قد تعزز برامج الدردشة الآلية ما يريد المستخدمون سماعه بدلاً من ما يحتاجون إلى سماعه. إذا عبر أحد الشباب عن اعتقاد مشوه أو استراتيجية تكيف غير صحية أو فكرة قد تكون ضارة، فقد يتحقق برنامج الدردشة الآلي من صحة أجزاء من هذا التفكير بدلاً من تحديه بشكل مناسب.
ثالثًا، قد يتأخر بعض المراهقين في طلب المساعدة المهنية لأنهم يشعرون أن برنامج الدردشة الآلي يقدم الدعم الكافي. بالنسبة للتوتر الخفيف أو الإحباطات اليومية، قد لا يهم اختيار هذا النوع من المساعدة. بالنسبة للاكتئاب الشديد أو القلق أو إيذاء النفس أو الأفكار الانتحارية، فإن التأخير في العلاج أمر مهم للغاية. كانت هناك العديد من الحالات التي ألقى فيها الآباء اللوم على روبوتات الذكاء الاصطناعي في الإضرار بالصحة العقلية وحالات الانتحار لدى أطفالهم. إن عدم حصول المراهقين على الرعاية الصحية العقلية المناسبة وفي الوقت المناسب يمكن أن يكون له عواقب وخيمة للغاية.
سي إن إن: وجد الباحثون أن معظم الشباب لم يخبروا أحداً أنهم يستخدمون روبوتات الدردشة لهذا الغرض. لماذا هذا مهم؟
ون: وكانت هذه إحدى النتائج التي لفتت انتباهي أكثر. قال ما يقرب من ثلثي المستخدمين إنهم لم يخبروا أي شخص أنهم يستخدمون برامج الدردشة للحصول على الدعم العاطفي.
ومرة أخرى، هناك أسباب مفهومة، مثل الخصوصية. تكمن المشكلة في أن الآباء والأطباء وغيرهم من البالغين الموثوق بهم قد لا يكون لديهم أي فكرة عن مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على كيفية تفكير الشباب في التحديات العاطفية. إذا كان المراهق يتلقى معلومات غير دقيقة أو أصبح يعتمد بشكل مفرط على برنامج الدردشة الآلي، فقد لا يعرف البالغون في حياتهم أبدًا.
ولهذا السبب أعتقد أنه يجب على الآباء ومتخصصي الرعاية الصحية البدء في السؤال عن استخدام الذكاء الاصطناعي بنفس الطريقة التي يسألون بها عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أصبح جزءًا متزايد الأهمية من كيفية جمع الشباب للمعلومات وطلب الدعم.
سي إن إن: هل هناك مواقف يمكن أن تلعب فيها روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي دورًا إيجابيًا في الدعم العاطفي أو الصحة العقلية؟
ون: ربما نعم. على سبيل المثال، قد تساعد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بعض الأشخاص على ممارسة المحادثات الصعبة، أو تعلم استراتيجيات التكيف الأساسية، أو تحديد موارد الصحة العقلية. وقد تؤدي أيضًا إلى تقليل الحواجز أمام الأشخاص الذين يترددون في طلب الدعم. على سبيل المثال، قد يستخدم المراهق الذي يعاني من القلق برنامج الدردشة الآلي للتعرف على تقنيات الاسترخاء أو لطرح أسئلة لطرحها على المعالج.
يتم إنشاء بعض أدوات الذكاء الاصطناعي خصيصًا لمساعدة المرضى الذين هم بالفعل تحت رعاية أخصائي الصحة العقلية. إذا تم التحقق من صحتها في المستقبل، فقد تصبح بدائل أفضل لروبوتات الدردشة العامة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي لدينا حاليًا. ومع ذلك، فإن الخطر يكمن مرة أخرى عندما يصبح الذكاء الاصطناعي بديلاً عن العلاقات الإنسانية والرعاية المهنية.
سي إن إن: ما الذي يمكن للوالدين فعله لدعم الرفاهية العاطفية لأطفالهم عندما يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من الحياة اليومية؟
ون: أوصي بالتعامل مع الذكاء الاصطناعي بقدر ما تعلمت العديد من العائلات التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. فهم الأدوات التي يستخدمها طفلك. اطرح أسئلة مفتوحة. ابق فضوليًا بدلًا من إصدار الأحكام.
يمكن للوالدين مساعدة الأطفال على فهم أن الذكاء الاصطناعي له نقاط قوة وقيود. يمكنهم الاستعلام عن الذكاء الاصطناعي معًا ومعرفة كيف يمكن لروبوتات الدردشة تقديم اقتراحات مفيدة ولكن أيضًا التأكيد على مدى أهمية التحقق من المعلومات المقدمة والإجابة على الأسئلة. يتضمن ذلك كتابة نفس السؤال في برامج الدردشة المختلفة. ويمكنهم بالتأكيد التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي هو أداة، وليس بديلاً للمعالج أو أحد أفراد الأسرة الموثوق بهم.
أود أيضًا أن أشجع الآباء على وضع نموذج للسلوك الصحي في طلب المساعدة. يجب أن يعلم الأطفال أن طلب الدعم هو علامة قوة وليس ضعف. يجب أن يفهموا أن التحديات العاطفية هي جزء طبيعي من الحياة وأن هناك العديد من مصادر المساعدة الموثوقة – البشرية – المتاحة، بما في ذلك المعلمين والمستشارين وأطباء الأطفال، وبالطبع الآباء ومقدمي الرعاية الآخرين.
سي إن إن: ما هي نصيحتك للمراهقين والشباب الذين يعانون من التوتر والقلق والحزن أو غيرها من المخاوف المتعلقة بالصحة العقلية؟
ون: إذا كنت تواجه صعوبة، فيرجى العلم أنه ليس عليك التعامل معها بمفردك. تحدث إلى والديك أو غيرهم من البالغين الموثوقين. إذا كانت الأعراض مستمرة، أو تتداخل مع الحياة اليومية أو تنطوي على أفكار لإيذاء النفس، فإن المساعدة المتخصصة مهمة بشكل خاص. وهذا يعني الاتصال بطبيب الرعاية الأولية أو أخصائي الصحة العقلية المرخص. إذا كنت لا تعرف إلى أين تتجه، فاتصل بالرقم 988، وهو الخط الساخن المجاني والسري الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حيث سيتم توصيلك بسرعة بخبير في الصحة العقلية يمكنه المساعدة.
احصل على الإلهام من خلال التقرير الأسبوعي حول العيش بشكل جيد، والذي أصبح بسيطًا. قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية Life, But Better على قناة CNN للحصول على معلومات وأدوات مصممة لتحسين رفاهيتك.
