Hilton Schiphol ontslaat vrouw per direct na het versturen van gevoelige klantgegevens

De hotelketen neemt de zaak serieus. Volgens Hilton overtrad de vrouw de bedrijfsregels door concurrentiegevoelige gegevens van haar werkgever en privacygevoelige informatie van gasten te stelen.

Ontslag betwist

De vrouw stapte naar de rechter om te protesteren tegen haar ontslag. Volgens haar was zij zich niet bewust van enige schade bij het versturen van de informatie en is het ontslag een te zware straf. De kantonrechter Haarlem is het daar niet mee eens.

Volgens de rechter gaat het niet alleen om ‘mededingingsgevoelige informatie die deel uitmaakt van de bedrijfsvoering van het hotel’. Maar ook ‘persoonsgegevens van gasten die op grond van de privacywetgeving beschermd moeten worden’.

De vrouw heeft voor gewerkt HiltonSchiphol als ‘verkoopcoördinator’. Begin mei ontdekte haar werkgever bij toeval dat ze een portfolio van 23 pagina’s met gevoelige klantgegevens, die ze zelf had opgesteld, naar haar privé-mailadres had gestuurd.

Het betrof de gegevens van 71 gasten van het luxe hotel, ingedeeld naar marktsegment. In het overzicht stonden hun namen, functietitels, bedrijfsnamen, telefoonnummers en e-mailadressen.

Contact met klanten

In een gesprek ontkende de medewerker aanvankelijk het bestaan ​​en de verzending van het document. Nadat het bewijsmateriaal was gepresenteerd, gaf ze het toe. Volgens de vrouw wilde zij de gegevens niet misbruiken, maar wilde zij deze gebruiken om via haar persoonlijke Linkedin-account contact op te nemen met deze klanten.

Dat was geen rechtvaardiging voor haar werkgever. Een dag na het gesprek werd de vrouw op staande voet ontslagen door Hilton. Dit is gebaseerd op het overtreden van de gedragscode door het versturen van ‘zeer gevoelige klantgegevens’.

In haar protest tegen het ontslag bij de rechtbank Noord-Holland verklaarde de vrouw dat Hilton al van haar af wilde en zocht naar een reden om haar op straat te gooien. Ook verklaarde zij dat zij de klantgegevens had verzonden ‘in het kader van de uitoefening van haar functie’.

Hilton ontkende dat. Volgens de hotelketen had de vrouw helemaal geen verkooprol en hoefde ze geen klanten te werven. De vrouw had eerder aangegeven dat zij een verkoopfunctie ambieerde.

Reputatieschade

De kantonrechter vindt het ongeloofwaardig dat de hotelmedewerkster niet wist dat zij de klantgegevens niet had mogen sturen. Ook ziet de rechter geen bewijs van een met voorbedachten rade plan van Hilton om de vrouw te ontslaan.

Volgens de rechter staat niet vast dat het luxe hotel geen schade heeft geleden zoals de vrouw betoogde. “Hilton heeft er terecht op gewezen dat het niet uitgesloten is dat gasten zich op een gegeven moment bij haar melden omdat hun gegevens bij een andere partij terecht zijn gekomen. Dit kan uiteraard schadelijk zijn voor de reputatie van Hilton.”

Nieuwe baan

Het verzenden van de gevoelige persoonlijke gegevens vindt de rechter Al met al voldoende reden voor ontslag op staande voet. Dit betekent dat de vrouw geen recht heeft op een ontslagvergoeding en waarschijnlijk ook geen recht op een werkloosheidsuitkering.

Dit laatste hoeft voor de vrouw niet nadelig te zijn; uit de uitspraak blijkt dat ze inmiddels een nieuwe baan heeft gevonden in de toeristische sector.

Op zoek naar een bijzonder hotelverblijf? Overweeg dit 3D-geprinte hotel: