Care.com gaat $ 8,5 miljoen terugbetalen aan klanten voor zijn ‘misleidende’ praktijken, zegt FTC

CNN
—

De Federal Trade Commission meldde maandag dat Care.com akkoord was gegaan met een voorgestelde schikking van 8,5 miljoen dollar om aan te pakken wat de FTC ‘onwettige praktijken’ noemde, waaronder het misleiden van zowel werkzoekenden als vacatureplaatsers die de site gebruiken.

“Care.com gebruikte opgeblazen aantallen banen en ongefundeerde winstclaims om verzorgers naar zijn platform te lokken, en gebruikte misleidende ontwerppraktijken om consumenten in abonnementen te lokken”, aldus Samuel Levine, directeur van het Bureau of Consumer Protection van de FTC, in een verklaring maandagmiddag vrijgegeven. “De vandaag aangekondigde order maakt een einde aan deze onrechtmatige praktijken, geeft miljoenen dollars terug aan consumenten en helpt een eerlijke markt te garanderen voor gezinnen die op zoek zijn naar zorg en verzorgers die op zoek zijn naar werk.”

Care.com helpt consumenten bij het vinden van verzorgers voor hun kinderen, familieleden met speciale behoeften, bejaarde ouders en huisdieren. Ook helpt het consumenten bij het vinden van aanbieders van huishoudelijke diensten en bijles.

De FTC zei dat de $ 8,5 miljoen gebruikt zou worden om terugbetalingen te doen aan consumenten die schade hebben geleden door de vermeende misleidende praktijken van het bedrijf. Onder de andere voorwaarden van de schikking, mag Care.com alleen winstclaims doen die worden ondersteund met bewijs; consumenten laten weten voordat het bedrijf hun betaling accepteert hoe communicatie op de site werkt; en het eenvoudiger maken voor gebruikers om hun abonnementen op te zeggen.

Naar aanleiding van het nieuws over de schikking heeft Care.com de beweringen van de FTC rechtstreeks betwist.

“Hoewel Care.com volledig voorbereid was om deze zaak te procederen en vertrouwen had in haar positie, hebben we besloten een overeenkomst te sluiten met de FTC om het nu op te lossen en ons te blijven richten op het helpen van families en verzorgers”, aldus het in Austin, Texas gevestigde bedrijf zei in een verklaring. “Deze schikking mag op geen enkele manier worden opgevat als een bevestiging van de claims van de FTC. We zijn al bijna 20 jaar actief en hebben miljoenen Amerikaanse families succesvol in contact gebracht met verzorgers. We … hebben (klanten) altijd op de eerste plaats gezet.”

Care.com ontkende specifiek, onder andere, dat het “de optiek manipuleerde, statistieken opblies en probeerde onze klanten te misleiden.” En, voegde het toe, de tariefinformatie op de site is “uitsluitend gebaseerd op wat gezinnen zeggen dat ze bereid zijn te betalen, wat aanzienlijk varieert.”

De FTC merkte op dat haar raad van vijf personen unaniem had gestemd om een ​​klacht in te dienen tegen het bedrijf en merkte op dat het dit alleen doet “wanneer het ‘reden heeft om aan te nemen’ dat de genoemde gedaagden de wet overtreden of op het punt staan ​​de wet te overtreden en dat een procedure in het algemeen belang is.”