Waarom bedrijven HR- en IT -afdelingen samenvoegen

Zelfs als je nog nooit voor een groot bedrijf hebt gewerkt, zul je waarschijnlijk een idee hebben wat de HR en IT -afdelingen doen.

Human Resources (HR) omgaan met mensen, het gaat over de technologie.

Het lijkt misschien een voor de hand liggende managementafdeling, maar sommige bedrijven maken de verantwoordelijkheid samen voor die afdelingen onder één leider.

En een groot deel daarvan is te maken met de introductie van AI.

Ongeveer 64% van de senior IT -besluitvormers bij grote bedrijven verwachten hun HR en het functioneert volgens de fusie binnen vijf jaar, volgens Een onderzoek door NexThinkeen bedrijf dat software op de werkplek maakt.

Tracey Franklin is de Chief People and Digital Technology Officer bij Biotech Company Moderna, dat meer dan 5.000 werknemers heeft.

“Ik ben verantwoordelijk voor de hele HR -functie en de hele IT -functie”, zegt ze.

“Dat is zowel wat je zou zien als Core IT voor het bedrijf, evenals de digitale technologie die nodig is om geneesmiddelenontwikkeling, productie en commercialisering te doen.”

“Traditioneel zouden HR -afdelingen zeggen:” We gaan werknemersplanning doen, dus we gaan tellen hoeveel mensen we nodig hebben om taken te doen “. En dan zou het IT -team verzoeken (voor) de systemen die we nodig hebben, aannemen”, zegt ze.

Ze denkt daarentegen aan haar rol als architect van hoe werk wordt gedaan.

“Het is (over) hoe het werk door de organisatie stroomt en wat er met technologie moet worden gedaan – of dat nu hardware of software of AI is – en waar u zich daarheen aanvult.

Moderna heeft een partnerschap met Openai, de maker van Chatgpt, en heeft alle werknemers getraind om het te gebruiken.

“We zeggen:” Hier zijn de tools om te herschrijven hoe het werk wordt gedaan “, legt ze uit. “Werknemers laten leren hoe ze moeten leren, Masters van AI moeten zijn en hun eigen workflows moeten herscheppen.”

Voordat hij haar huidige rol in november 2024 op zich nam, leidde mevrouw Franklin HR bij het bedrijf. Ze volgde wat IT -training voor haar nieuwe baan, maar ze heeft twee IT -managers die aan haar melden.

“Ik denk niet dat de leider van deze functie een expert moet zijn in het ene of het andere gebied, maar wat ze moeten doen is de richting bepalen, visie geven, kapitaalallocatie doen, obstakels verwijderen, setcultuur verwijderen en medewerkersbetrokkenheid doen,” zegt ze.

Hoewel de leiderschapsstructuur is veranderd, blijven de mensen binnen de HR en IT -teams het werk doen waarin ze experts zijn. “Ik heb een HR -persoon niet in een IT -persoon gemaakt of vice versa,” zegt ze.

Covisian biedt software en diensten voor klantenservice. De meeste van de 27.000 werknemers van het bedrijf werken in callcenters en beantwoorden klantoproepen voor de klanten van Covisian.

Het bedrijf fuseerde zijn IT- en HR -teams in april 2023 onder leiding van Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer. Hij was eerder CTO.

“We hebben het over het ontwikkelen van mensen aan de ene kant en het ontwikkelen aan de andere kant”, zegt hij.

“Als we deze twee samenbrengen, kunnen we een gemeenschappelijke visie hebben op hoe technologie een impact kan hebben op mensen en hoe mensen zich kunnen aanpassen en evolueren om de nieuwe technologie te benutten.”

Een voorbeeld is in het callcenter, waar AI in toenemende mate zal worden gebruikt. Mensen zullen nog steeds de oproepen beantwoorden en het probleem van de klant uitwerken, zegt de heer Sattolo, maar ze zullen dan het proces delegeren om het aan AI te repareren.

“We ontwikkelen AI, aangezien een menselijke agent het zal gebruiken”, zegt hij. “Maar je moet ook de menselijke agent ontwikkelen om ervoor te zorgen dat ze weten hoe ze deze technologie kunnen gebruiken.”

Eerder hadden HR- en IT -afdelingen misschien het hoofd gestopt over wat HR wilde en wat het dacht dat het kon leveren.

Nu is er één beslisser die de leiding heeft. “De effectiviteit en snelheid van het ontwikkelen van dingen is veel hoger”, zegt de heer Sattolo.

Als er technische barrières zijn, kan de heer Sattolo het HR -proces vaak aanpassen als een oplossing.

Een succes was een interne tool voor vacatures, die callcenteragenten de mogelijkheid biedt om naar andere rollen in het bedrijf te gaan. De nieuwe tool, ontwikkeld door de gecombineerde HR/IT -organisatie, verdubbelde antwoorden op vacatures.

“Mensen dezelfde taal laten spreken was het moeilijkste deel, omdat het en HR -mensen echt anders zijn”, zegt de heer Sattolo.

Hoewel HR -mensen goed zijn in luisteren, zijn mensen niet altijd goed in praten, zegt hij. “Ik herinner me veel vergaderingen waar ik de vragen stelde omdat ze niet met elkaar praatten.”

Om de HR en IT -teams te helpen samenwerken, identificeerde hij mensen die niet nauw verbonden waren met beide discipline om de multidisciplinaire teams te leiden. “Het is als een rechter die hen laat onderhandelen om de juiste oplossing te vinden”, zegt hij.

David D’Souza is directeur van beroep bij de CIPD, het professionele lichaam voor HR en People Development.

Hij klinkt een opmerking van voorzichtigheid over de trend: “De vaardigheden van de twee beroepen zijn complementair en hebben niet veel overlapping. Complexe mensenkwesties vereisen inzicht in organisatorische en situationele factoren, anders dan de specialistische expertise die erin vereist is.

“Een grotere samenwerking tussen HR en het is logisch, leunend in de sterke punten van elke discipline, maar het samenvoegen van de afdelingen dreigt het verliezen of verdunnen van de specialistische expertise die organisaties nodig hebben om te gedijen.”

Bianca Zwart is Chief Strategy Officer bij Online Bank Bunq, waar het IT- en People -team binnen hetzelfde grotere team zit.

Ze zegt dat het logisch is om ze bij elkaar te hebben, omdat zowel het als HR systemen bouwen die de rest van het bedrijf ondersteunen.

Zoals veel bedrijven probeert Bunq erachter te komen hoe AI en mensen het beste zullen samenwerken.

Ze wedden dat een goede manier om dat te doen, is om het te laten werken en dichter bij elkaar te werken.

“In die zin is het als een natuurlijke fusie.”

Niemand is verantwoordelijk voor het uitwerken of een taak moet worden uitgevoerd door een mens of AI bij Bunq.

Het bedrijf wil zijn meer dan 700 mensen zelfvoorzienend maken, de automatisering en AI-processen bouwen die ze zelf nodig hebben.

Bunq is op schema om tegen het einde van 2025 90% van zijn activiteiten te automatiseren, maar heeft geen ontslagen gemaakt en blijft nieuwe werknemers inhuren.

“In elk bedrijf moeten mensen begrijpen dat ze op een heel andere manier moeten werken,” zegt ze. “AI zal de repetitieve taken wegnemen, zodat ze zich kunnen concentreren op de meer complexe problemen.”