المحتالون يبتزون الشركات مع مراجعات مزيفة على Google

• ستان هولسن

  تحرير التكنولوجيا

يتم قصف رواد الأعمال من خلال مراجعات مزيفة على Google ، وبعد ذلك يتلقون رسالة: الدفع لإزالةهم أو لمنع المزيد من المراجعات السلبية. تحدثت NOS مع ثمانية عشر شركة من جميع أنواع القطاعات التي يتعين عليها التعامل مع الابتزاز: من شركات البناء إلى أقفال وشركات الإيجار والسقوف.

غالبًا ما تتلقى الشركات العشرات من المراجعات السيئة على ملف تعريف Google الخاص بها. مع هذا الملف الشخصي ، يمكن العثور عليها في محرك بحث Google وخرائط Google. في كثير من الحالات ، يتلقون رسالة WhatsApp من رقم هاتف أجنبي. يقول مايك كوك ، لوكسميث في منطقة جنوب هولندا: “تقول أنه تم طلبهم لوضع مراجعات سيئة”. “الأمر متروك لك ما إذا كان هذا الطلب سيستمر أم لا. وبعبارة أخرى: سواء كنت تدفع.”

غالبًا ما يطلب المحتالون مئات اليورو ، وفقًا لمقابلات WhatsApp من العديد من الضحايا الذين شاهدوا العربات. يقول كوك: “أعرف ما يحدث عندما تدفع: ثم يسحبونك فارغًا تمامًا”. “قلت إنني لن أدفع.” هل تعرف بالتأكيد؟ “سأل”. انتظر دقيقة. “وبعد نصف ساعة ، كان لدي خمسين مراجعة مرة أخرى. أقوم على الفور بمنع هذه الأغاني. ثم يعرفون أنه لا يوجد شيء معي.”

يركز المحتالون على الشركات التي من الأهمية بمكان النتيجة على الإنترنت الحصول على عملاء جدد. لا يمكن للشركات إزالة المراجعات نفسها. إنهم يعتمدون على Google لهذا ، لذلك قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل إزالة جميع المراجعات المزيفة.

يقول Esra Ersoy من شركة من Schiedam التي تستأجر مصعد متحرك: “في غضون بضع دقائق ، تلقينا حوالي ثلاثين مراجعة مزيفة”. “انتقلت درجاتنا من 5 نجوم إلى 3.9 نجوم. ونتيجة لذلك ، فاتني عملاء جدد على الإطلاق. حتى أحد العملاء العاديين قال إنه شكوك. لحسن الحظ ، رأى أنني قد استجابت تحت المراجعات المزيفة بأنها كانت حملة من الافتراء. لكن الكثير من الناس لا ينظرون إلى أبعد من عدد النجوم.”

“من المؤكد أنه كان له تأثير على دوران” ، كما يعتقد كيفن جينر من Almere. “من أي مكان تلقيت خمسين مراجعة من نجمة واحدة. بعد ذلك ، جاء عدد أقل من النقرات عبر Google وطلبات أقل. سأل عدد من العملاء أيضًا تلك المراجعات. ما زالوا يتلقون شكا وبحق. إذا كنت أرغب في توظيف شخص ما ورؤية جميع المراجعات لنجم واحد ، سأشك أيضًا.”

تم قصف ملف Google التجاري لـ Roofer Tahir Nuhovic أيضًا بمراجعات مزيفة ، وبعد ذلك تم الاتصال به من قبل شخص ابتزره:

يقول تيمرمان روب يارار من تيلبورغ: “لقد فكرت: هذا سيكلفني اسمي لاحقًا”. “لديّ حوالي ستين مراجعة جيدة من العملاء. عندما تم وضع المراجعات المزيفة ، انخفضت درجاتي من 5 نجوم إلى 4 أو نحو ذلك. إنهم يبتزونك: إذا كنت تدفع 300 يورو ، فسوف نزيلها. ورجل الأعمال الصادق الصادق هو الضحية. لم يكن لدي أي طلبات تقريبًا.”

يتبع المحتالون بشكل أساسي الشركات الصغيرة التي تعتمد اعتمادًا كبيرًا على المراجعات عبر الإنترنت ، مثل المقاولين والشركات المتحركة والسباكين ، كما يقول الباحث الأمريكي كاي دين لـ NOS.

تحت اسم المراجعة المزيفة ، فهي تبحث عن مراجعات وهمية وابتزاز. “لقد رأيت شركات في جميع أنحاء العالم هي هدف الابتزاز.” نظرًا لأن المحتالين يضعون مراجعات مزيفة على الشركات في العديد من البلدان ، فقد تعقبت أيضًا الضحايا الهولنديين.

يمكن للشركات الإبلاغ عن المراجعات المزيفة عبر ملف تعريف Google الخاص بها ، ولكن رواد الأعمال الذين تحدثت معهم NOS ، يقولون إن الأمر يستغرق أيامًا أو أسابيع أو في بعض الأحيان قبل إزالة جميع المراجعات المزيفة. يشير العديد من الضحايا إلى أن الشخص يمكن أن يرى في غضون بضع دقائق أنه يتعلق بالمراجعات المزيفة ، ولكن من الصعب للغاية أو من المستحيل التواصل مع Google.

تقول Google في رد أن الأمر يتطلب “عادة بضعة أيام” قبل تقييم التقرير ، وأنه يتطلب “إجراء سريع”. لا تجيب الشركة على سؤال حول كيفية اتصال الضحايا على الفور بموظف Google.

يقول الباحث دين: “لقد سمعت باستمرار من الضحايا أنها عملية صعبة للغاية ووقت -تستهلك”. “يتعين على Google أن تفعل بشكل أكثر وضوحًا. يمكنني العثور على شبكات المحتالين والابتزاز قبل أن تراها Google ، تظهر بوضوح أن هناك مشكلة.”