Uber Eats wil retourneren makkelijker maken.
Vanaf vrijdag lanceert Uber Eats retourzendingen in de Uber Eats-app – een primeur voor de on-demand bezorgsector. Klanten kunnen nu in aanmerking komende winkelartikelen die ze via Uber Eats hebben gekocht, terugsturen en een terugbetaling ontvangen, allemaal zonder hun huis te verlaten.
“Retourzendingen zijn een van de grootste pijnpunten in de detailhandel, en we heroverwegen ze zoals alleen Uber dat kan”, zegt Rohan Mathew, engineering lead bij Uber Eats. “Nu kun je met slechts één tik een artikel terugsturen en je geld terugkrijgen, zonder dat je je huis hoeft te verlaten. Of je nu halverwege een project aan het twijfelen bent over de juiste verfkleur of twijfelt over een nieuwe draadloze hoofdtelefoon, je kunt vol vertrouwen winkelen op Uber Eats, in de wetenschap dat retourneren eenvoudig, snel en gemakkelijk is.”
Klanten gaan naar hun bestelgeschiedenis en tikken op de optie ‘Een artikel retourneren’. Ze selecteren het artikel en vertellen waarom ze het retourneren. Het artikel moet in aanmerking komen en voldoen aan het retourbeleid van de winkel. Vervolgens tikken ze op ‘Retour sturen met een koerier’ om te voltooien.
Zodra de koerier het artikel heeft opgehaald, verwerkt Uber Eats onmiddellijk de terugbetaling. Retourkosten worden berekend op basis van de tijd en afstand van de koerier. Als de klant het artikel liever zelf retourneert, heeft hij de mogelijkheid om rechtstreeks naar de winkel terug te keren, zonder extra kosten.
Bij de eerste lancering zullen retourzendingen met een koerier in de Uber Eats-app beschikbaar zijn voor duizenden winkellocaties op Uber Eats in de VS, waaronder de winkels van Best Buy, Dick’s Sporting Goods, Pet Food Express, PacSun en Petco. Er zijn plannen om meer retailpartners toe te voegen.
Met de functie ‘Items verzenden’ in Uber Courier kan de klant ook een koerier zijn voorafbetaalde en verzegelde pakketten laten ophalen (maximaal vijf tegelijk) en deze afgeven bij een plaatselijk postkantoor, UPS of FedEx.
In het winstrapport over het vierde kwartaal van Uber zei het bedrijf dat de brutoboekingen voor bezorging via Uber Eats op jaarbasis zijn versneld tot 26 procent en voor het eerst de jaarlijkse run rate van $ 100 miljard hebben overschreden.
