CNN
–
Veel mensen zullen de opwinding hebben ervaren van het ontvangen van een online bestelling, of die hit van dopamine die volgt op een nieuwe aankoop. Maar wat gebeurt er als je de goederen uitsluit, alleen om te ontdekken dat het niet was wat je verwachtte? Erger nog, als blijkt dat je een aanzienlijk bedrag aan een product hebt uitgegeven dat mogelijk vervalst kan zijn?
Dat was het dilemma waar Joan Kim mee te kampen had. In een tiktok video Gecodeerd in december 2024 die sindsdien meer dan 1 miljoen views heeft verzameld, deelde de in Los Angeles gevestigde contentcreator haar frustratie over ‘opgelicht’ door de Amerikaanse luxe warenhuisketen Saks Fifth Avenue. “Het is de vakantie en ik wilde een cadeau kopen,” zei Kim, gebarend naar een ivoorkleurige leren tas op haar schouder. Geprijsd op $ 2.600, het was een tote bij de rij, het discrete, logo-vrije luxetiket opgericht door actrices die designers Mary-Kate en Ashley Olsen hebben omgezet.
“Ik heb een tas nodig en ik wilde er een die niet zo ‘luid’ was,” vertelde Kim tegen CNN via e -mail. (AS) Ik had al de rijtas in medium, ik wilde het grotere maat in zwart kopen. ” En hoewel ze aanvankelijk verheugd was om haar bestelling te ontvangen, online gemaakt via Saks Fifth Avenue (een ontvangst van de aankoop werd door CNN bekeken), die vreugde snel vervaagde toen ze discrepanties opmerkte tussen haar nieuwe aankoop en dezelfde stijl die ze al bezat.
Kim zei dat de stofzak waarin hij arriveerde een andere kleur en stof was, het trekstring zichtbaar dikker. Het gestikte rechthoekige logo, met de naam van het merk, zag er ook ongelijk uit. “Ik had het gevoel dat het weg was,” zei Kim, eraan toevoegend dat toen ze de stofzak opende, wat ze binnen vond “zelfs vreemder was.” Kijkend naar haar crèmekleurige tas, die ze rechtstreeks bij de Melrose Place -winkel van de rij had gekocht en de zwarte versie die uit Saks was aangekomen, zag ze meerdere verschillen – van het materiaal dat in de voering werd gebruikt tot zijn vorm toen ze werd gedragen.
Overtuigd dat de nieuwe tas nep was, Kim was diep teleurgesteld. Saks Global, die Saks Fifth Avenue en luxe winkels Bergdorf Goodman en Neiman Marcus, is tenslotte een gerespecteerde entiteit, bekend om het verkopen van high-end merken, waaronder Prada, Gucci en Dolce & Gabbana. Ze nam contact op met de klantenservice van Saks, die haar vroeg om het product via een post terug te geven. Maar Kim was niet tevreden met het antwoord. Haar bezorgdheid, legde ze uit, was dat ze geen fysiek bewijs zou hebben om haar claim te bewijzen – en dat ze daarom geen terugbetaling zou ontvangen – als ze niet werd geloofd.
Uiteindelijk nam Kim de tas mee naar een Saks Fifth Avenue -winkel in Beverly Hills en ontving een terugbetaling in cadeaubonnen vorm, maar de ervaring had een zure smaak in haar mond achtergelaten. “Na het incident heb ik niets online gekocht,” vertelde ze CNN, eraan toevoegend dat ze in de toekomst alleen zou winkelen voor luxe goederen persoonlijk.
Saks bevestigde aan CNN dat het incident was opgelost, maar gaf geen commentaar op of de teruggekeerde tas vals was en wat ermee was gebeurd.
“Retourfraude is een alomtegenwoordig probleem geworden voor retailers, en als gevolg daarvan evalueren we consequent onze rendementsbenadering,” zei een wereldwijde woordvoerder van SAKS in een e -mailverklaring. “Als onderdeel hiervan hebben we de noodzaak geïdentificeerd om extra stappen te ondernemen in onze processen, waaronder meer tijd voor zorgvuldige inspectie van productkwaliteit en authenticatie, om ervoor te zorgen dat klanten in toekomstige bestellingen van hoge kwaliteit authentieke merchandise ontvangen.”
De woordvoerder voegde eraan toe: “Onze uitvoeringscentra beheren elk jaar miljoenen zendingen, maar het is onaanvaardbaar voor elke klant om deze ervaring te hebben. Onze topprioriteit is ervoor te zorgen dat onze klanten genieten van de luxe winkelervaring waarvoor Saks Fifth Avenue bekend is en we werken continu aan het verbeteren van onze processen.”
Kim’s ervaring is niet zo ongebruikelijk als je zou denken, met shoppers over de hele wereld die soortgelijke incidenten melden. Tiffany Kim (geen relatie), een in Californië gevestigde mondhygiënist, was ook geschokt toen hij ontdekte dat een recente aankoop-een tas van de bovenste hand, ook bij de rij-mogelijk vervalst kon zijn. Ze had het gekocht van Ssense, een Canadese online luxe retailer die Bottega Veneta, Loewe en Aurelee op voorraad heeft, naast andere modieuze labels.
Toen Kim de tas in januari ontving, had ze haar vermoedens, omdat de kwaliteit niet overeenkwam met haar verwachtingen. Ze kocht uiteindelijk dezelfde stijl rechtstreeks vanaf de rij. Bij het plaatsen van de twee zakken naast elkaar leken ze onderscheidend in grootte, vorm en materiaal. Het product dat uit Ssense was aangekomen, miste ook een garantiekaart. Kim was verbaasd. “Deze tas is niet goedkoop; het is ongeveer $ 1.000,” zei ze in een video gedeeld met haar 39.900 volgers op Instagram.
Kim reageerde niet op verzoeken om commentaar van CNN. Op haar video die beweerde dat ze een nepproduct ontving, merkte Ssense op dat het rechtstreeks contact had gehad in de hoop het probleem op te lossen. In een verklaring die aan CNN werd verstrekt, gaf Ssense geen commentaar op of de tas die Kim ontving vervalste was, maar zei: “We zijn toegewijd om de authenticiteit van alle verkochte producten te waarborgen. We hebben maatregelen om de verkoop van namaakartikelen te voorkomen.” Ssense voegde eraan toe dat alle rendementen ‘grondig onderzoek’ ondergaan.
De Britse retailer flannels, dat hoogwaardige merken verkoopt, waaronder Versace, Burberry en Moncler, is ook onderworpen aan Klachten van meerdere shoppersdie beweren dat hun aankopen, variërend van een Saint Laurent -riem tot paar Gucci monogram -sandalen, vervalst zijn. (De shoppers hebben niet gereageerd op verzoeken om commentaar van CNN om hun aankopen te verifiëren.)
Soortgelijke klachten hebben al jaren flanellen geteisterd: in 2018 was de retailer beschuldigd van het verkopen van nepproducten door ontevreden shoppers die Moncler -artikelen had gekocht, nadat het Italiaanse label zei dat hun aankopen geen echte producten waren. Toen het door CNN werd benaderd, weigerden flanels commentaar te geven op de aantijgingen dat de producten die ze online verkochten nep waren en wat het deed om potentiële frauduleuze rendementen te voorkomen.
In een sector waar vertrouwen en geloofwaardigheid van het grootste belang zijn voor succes, is het onwaarschijnlijk dat een gevestigde warenhuis of multi-merk boetiek-die de neiging heeft om langdurige relaties met luxemerken te hebben-willens en wetens een namaakproduct verkopen.
Maar naarmate de wereldwijde toeleveringsketens steeds meer afwijken van traditionele modellen, worden ze in reactie op inflatoire druk en geopolitieke en economische veranderingen complexer – en meer uitdagender voor de politie. Het is via deze wegen dat vervalsingen door kunnen glijden, waarschuwde Simon Geale, uitvoerend vice -president van inkoop bij Proxima, een supply chain -bedrijf dat eigendom is van Bain & Company.
Een methode die nepproducten het retailsysteem binnenkomen, kan zijn via frauduleuze rendementen, waarbij een klant een heel ander item retourneert terwijl hij beweert dat ze het oorspronkelijke product zijn, vertelde Geale aan CNN telefonisch. Het verwerken van rendementen is een ingewikkeld en kostbaar proces, en het is mogelijk dat sommige winkels mogelijk niet de infrastructuur hebben om de geretourneerde items grondig te inspecteren, waarschuwde hij. “Het is zeldzaam, maar de impact is aanzienlijk,” zei Geale, en noteerde financieel verlies en reputatieschade.
Ona Simpson, een luxe supply chain-consultant en de mede-oprichter van onbedekte bureau, wiens klanten Burberry en Vivienne Westwood hebben opgenomen, beweert dat grote retailers goed zijn uitgerust om rendementen aan te pakken, maar het probleem kan bij de leveranciers zijn.
Hoewel de luxe-industrie traditioneel een groothandelsmodel heeft geëxploiteerd (high-end winkels die doorgaans inventaris worden gekocht en vastgehouden van merken), is een groeiend aantal retailers, waaronder net-a-porter en Nordstrom, gewend tot e-concessies of drop-shipingOmdat het hen in staat stelt high-end producten te vinden en tegelijkertijd minder investeringen te vermijden.
Het gevaar is dat winkels minder toezicht hebben over waar het product vandaan komt, zei Simpson. “Als klant kan je naar een website gaan – laten we zeggen Saks. Je kunt een Prada -tas kopen die denkt dat het uit het Saks -magazijn komt, maar dat is misschien niet waar.”
Waarom een winkel tot dergelijke middelen zou kunnen zijn, wees Simpson op het exclusieve karakter van luxe goederen, waar schaarste doorgaans wordt geassocieerd met wenselijkheid en waarde. Om hun imago en merkintegriteit in toenemende merken te beheersen, beperken luxemerken welke distributeurs of winkels hun producten kunnen verkopen, omdat ze in plaats daarvan prioriteit geven aan directe retailkanalen (zoals hun eigen winkels of e-commerce-site). Chanel verkoopt bijvoorbeeld berucht zijn mode- en handtascollecties niet online (die items kunnen alleen worden gekocht in de fysieke boetieks van het merk).
Dat kan het voor retailers moeilijk maken om bij te blijven en tegemoet te komen aan trendy klanten die de nieuwste lancering of het boezemste merk van het moment willen. “Veel high-end retailers nu (aandelen) producten van onafhankelijke boetieks en leveranciers omdat ze dit een manier hebben gevonden om (verkoop) merken te zijn die ze willen,” zei Simpson. Dat brengt de retailers echter in het risico namaakproducten te ontvangen zonder het te beseffen, merkte ze op. “(Winkels) proberen klanten tevreden te houden, maar (fraudeurs) profiteren daarvan.”
De hoop van Simpson is dat de recente incidenten winkels een wake -up call zullen geven om grotere preventieve maatregelen te nemen die hun integriteit beschermen, en meer differentiatie zoeken in een tijd waarin de detailhandel steeds homogeen is geworden. Het is een beslissing die ook ten goede zou komen aan shoppers, die nu lijken te worden geconfronteerd met dezelfde keuzes overal waar ze naartoe gaan, omdat winkels dezelfde modelabels en producten opslaan.
“Er zijn verhoogde vervalsingen rondzweven, dus elke stap van de weg is er een grotere kans op fouten of fraude”, waarschuwde Simpson.
